在歐美國(guó)家非常普遍的預(yù)約就診服務(wù)，近兩年在國(guó)內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院逐步開展起來(lái)。尤其是北京、上海、廣州、深圳等大城市的許多大型醫(yī)院都有不同形式的預(yù)約就診服務(wù)。有的通過(guò)電話、因特網(wǎng)預(yù)約，有的還通過(guò)手機(jī)短信或銀行卡提供異地的預(yù)約就診服務(wù)。

　　岳陽(yáng)市一人民醫(yī)院，作為湘北地區(qū)單獨(dú)的三級(jí)甲等醫(yī)院，看病預(yù)約也正在如火如荼地開展。看病的陳先生最近就享受到了這樣的預(yù)約就診優(yōu)先服務(wù)。陳先生的父親突發(fā)頭痛，想到城里看病。陳先生打聽(tīng)到市一醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科不錯(cuò)，可是那里的號(hào)很緊俏。陳先生打了一個(gè)電話預(yù)約，很快預(yù)約上了醫(yī)生，然后才通知父親動(dòng)身來(lái)岳陽(yáng)市一人民醫(yī)院?？床∧翘?，陳先生父子倆拿著身份證，直接到掛號(hào)室預(yù)約窗口取到了預(yù)約到某時(shí)段的號(hào)。不需要象往日那樣排隊(duì)即可取號(hào)，陳先生看到身邊排著的長(zhǎng)隊(duì)，一種優(yōu)越感油然而生。

　　患者可自由選擇就診時(shí)間。

　　有人經(jīng)過(guò)測(cè)算：患者在門診有60%以上的時(shí)間是用來(lái)等候的，真正就診的時(shí)間很短。市一醫(yī)院為了方便患者就醫(yī)，通過(guò)掛號(hào)收費(fèi)窗口合一、劃價(jià)收費(fèi)同時(shí)進(jìn)行、收費(fèi)取藥可在同一窗口進(jìn)行等手段，將原來(lái)患者每次就醫(yī)平均要經(jīng)歷的8個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為5個(gè)環(huán)節(jié)。這樣，患者就診的時(shí)間雖然減少了，但是患者的等候時(shí)間卻沒(méi)有太大的變化，就醫(yī)環(huán)境不佳的問(wèn)題依然突出。

　　無(wú)論是從方便患者的角度還是從加強(qiáng)醫(yī)院管理防治院內(nèi)感染的角度，減少患者在醫(yī)院的逗留時(shí)間都是非常重要的。預(yù)約掛號(hào)的價(jià)值并不僅限于遠(yuǎn)程掛號(hào)的方便性，更重要的是可以使患者有針對(duì)性的、有目的性的去醫(yī)院，不用排隊(duì)等候，使醫(yī)院的門診流量更為合理，工作更為高效。所以，市一醫(yī)院推出的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的一個(gè)重要特色就在于分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，讓患者自由選擇最方便的就診時(shí)間，以確?；颊叩结t(yī)院就能看上病。

　　預(yù)約的患者不用擔(dān)心預(yù)約不到好醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者也不用擔(dān)心號(hào)都被預(yù)約走了。一方面醫(yī)院保留了臨時(shí)加號(hào)的能力，另一方面醫(yī)院也引導(dǎo)掛不上號(hào)的患者到預(yù)約窗口預(yù)約其他日期或其他醫(yī)生的號(hào)。醫(yī)院希望通過(guò)這種方式“強(qiáng)迫”患者學(xué)習(xí)接受預(yù)約服務(wù)的新理念，要患者一定要預(yù)約好了再來(lái)醫(yī)院。這項(xiàng)新舉措當(dāng)然也考驗(yàn)醫(yī)院的管理和醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)，即不能隨便停診、換診。實(shí)行預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院的信息化建設(shè)步伐要跟得上，醫(yī)院目前正投入大量的人財(cái)物，實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)管理。醫(yī)院的服務(wù)流程也作出相應(yīng)的優(yōu)化。在大醫(yī)院里，推行一項(xiàng)變革需要時(shí)間的檢驗(yàn)。

　　目前，很多人還是信賴到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的模式，一些排隊(duì)掛號(hào)的病人以為預(yù)約的人是走后門，這是誤解。雖然醫(yī)院方面深信預(yù)約服務(wù)是合理的服務(wù)方式，但是在目前階段，醫(yī)院還是只能拿出部分特約和專家號(hào)來(lái)進(jìn)行預(yù)約。

　　預(yù)約服務(wù)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理和對(duì)醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)提出了較高要求。專家教授中很多人承擔(dān)著行政職務(wù)和繁重的學(xué)術(shù)、社會(huì)活動(dòng)，讓他們保證門診時(shí)間是令很多醫(yī)院管理者相當(dāng)頭痛的事情。醫(yī)院一方面向患者事先說(shuō)明，如果預(yù)約的醫(yī)生有情況不出診，醫(yī)生要提前至少一天通知預(yù)約中心，與患者協(xié)商改期或換醫(yī)生就診;另一方面醫(yī)院明文規(guī)定，醫(yī)生不能按時(shí)出診，若確有不可抗的原因，醫(yī)院可以理解，但直接影響該醫(yī)生年度績(jī)效考核。

　　門診預(yù)約電話：8246482