作為吉林地區(qū)衛(wèi)生行業(yè)的“龍頭”，市中心醫(yī)院已有103年的歷史，一直發(fā)揮著區(qū)域醫(yī)療中心的作用。特別是近三年來，該院在市委、市政府和市衛(wèi)生局領(lǐng)導下，在新一屆領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，堅持“患者利益至上”、“爭做較好”的辦院宗旨，醫(yī)院的發(fā)展腳步驟然加快。

　　----改革創(chuàng)新，令它擁有驕人業(yè)績。2008年9月以來，醫(yī)院大力實施人才興院戰(zhàn)略、切實提高醫(yī)療技術(shù)水平、構(gòu)筑科學管理模式，整體實力大幅提升：把醫(yī)院分科從二級學科推進到三級分科;把原來醫(yī)療各自為戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴靶哪X血管、急診急救、腫瘤”三大診療中心為龍頭、多個診療中心互相協(xié)同的團隊醫(yī)療模式。醫(yī)院的門急診人次由61.2萬人次/年增加到80.8萬人次/年，手術(shù)例數(shù)增幅52.82%。近幾年來，醫(yī)院的患者數(shù)量年增長在20%以上，經(jīng)濟收入年增長在億元以上，三年翻了將近一番，等于再建了一個中心醫(yī)院。

　　----仁心惠民，令它贏得廣大患者的口碑。實行基本藥物零差價，自2011年1月20日至今，累計為患者節(jié)約費用支出近90余萬元;籌資近100萬元設(shè)立特困患者慈善救助基金，為無主患者累計墊付醫(yī)療費用200余萬元;設(shè)立一站式服務(wù)中心、17個候診大廳，檢查科室延時工作、療區(qū)半封閉管理、為患者提供60余項溫馨服務(wù)……統(tǒng)計顯示，病人對醫(yī)院的服務(wù)滿意度達到97%以上。

　　市中心醫(yī)院緣何發(fā)生如此巨大的變化?本報從今日起，刊發(fā)《市中心醫(yī)院科學發(fā)展紀實》系列報道(上篇、下篇)，答疑解惑，為加強機關(guān)建設(shè)和實施“五項攻堅”提供可**鑒的所做所為所思所得。

　　跨越式發(fā)展　行業(yè)中崛起

　　--市中心醫(yī)院科學發(fā)展紀實(上篇)

　　記者　張艷

　　經(jīng)過百年發(fā)展，市中心醫(yī)院已經(jīng)成為集醫(yī)療、科研、教學、預(yù)防保健、康復(fù)于一體的大型現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，以“標桿”“排頭兵”等稱謂飲譽吉林地區(qū)衛(wèi)生行業(yè)，在國內(nèi)業(yè)界也是小有名氣。

　　但是，2008年9月，新一屆醫(yī)院領(lǐng)導班子上任后，按科學發(fā)展觀的要求對醫(yī)院進行了全面分析后發(fā)現(xiàn)：2000多人的百年老院，歷史遺留問題，深層次體制、機制問題，舊思路、舊辦法、不良習慣和風氣與公立醫(yī)院改革的攻堅時期，與醫(yī)療市場競爭日益劇烈的今天極不相稱。

　　醫(yī)院怎樣才能與時俱進，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、跨越式發(fā)展?

　　醫(yī)院領(lǐng)導班子經(jīng)過認真調(diào)研后決定：建立研究型醫(yī)院，從夯實基礎(chǔ)著手，快速、精準啟動醫(yī)院新一輪發(fā)展引擎!

　　人才戰(zhàn)略：走為我所用的納賢之路

　　“人才是著實科學發(fā)展之本。沒有人才，就談不上發(fā)展壯大!”。

　　中心醫(yī)院未雨綢繆地想到：人才梯隊建設(shè)問題不容忽視，老專家與青年學科帶頭人之間的“斷層”亟待解決。

　　“1：2：3”人才梯隊比率正是在“人才興院”戰(zhàn)略下應(yīng)運而生的。連續(xù)幾年來，該院每年都拿出至少200萬元用于人才培養(yǎng)保障、支持臨床科室醫(yī)務(wù)人員進修學習;從全院35歲以下青年醫(yī)護人員中，選拔出81名優(yōu)秀青年服務(wù)骨干進行重點培養(yǎng)，并優(yōu)中選優(yōu)選出12名外語好的骨干送往美國、德國、日本學習。

　　本著“以開放的姿態(tài)找差距”想法，中心醫(yī)院還與三所國外醫(yī)療中心、十幾所國內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院、省內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院建立了長期協(xié)作關(guān)系，以國內(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)療資源為“人才興院”戰(zhàn)略注入生機與活力。

　　“高起點、大投入”的人才培養(yǎng)策略實現(xiàn)了“優(yōu)產(chǎn)出”。目前，全院有專業(yè)技術(shù)人員1312人，博士生導師1人、碩士生導師36人，博士、碩士研究生154人，省、市拔尖人才13人，擔任國家、省、市醫(yī)學會副主任委員以上職務(wù)的54人。由于高資質(zhì)專家的品牌效應(yīng)持續(xù)放大，近年來，該院門診量、住院量、手術(shù)量連年翻番。

　　醫(yī)療技術(shù)：瞄準國際國內(nèi)優(yōu)秀水平

　　“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”是中心醫(yī)院對醫(yī)療技術(shù)做出的戰(zhàn)略定位。

　　2008年9月至今，醫(yī)院共投入8700萬元資金引進先進的醫(yī)療設(shè)備，擁有美國GE公司生產(chǎn)的1.5T核磁、日本東芝公司生產(chǎn)的640層螺旋CT、德國西門子公司、日本東芝公司生產(chǎn)的DSA數(shù)字減影各一臺。50萬元以上的高精尖醫(yī)療設(shè)備33 臺件，裝備有省內(nèi)優(yōu)秀的CCU、ICU、NCU、NICU、導管室及手術(shù)室。

　　優(yōu)良設(shè)備為醫(yī)院的綜合實力奠定了堅實基礎(chǔ)，為臨床診斷提供了可靠保障，也匯聚成了醫(yī)院豐厚的醫(yī)療技術(shù)資源。

　　該院的耳鼻咽喉頭頸外科、心臟內(nèi)科、臨床護理專業(yè)和藥物臨床試驗基地具有**專業(yè)水平;省級水平專業(yè)科室、研究室6個，市級水平專業(yè)科室25個。心臟疾病診療中心、呼吸疾病診治中心等15個診治中心發(fā)展前景良好，有望成為醫(yī)院實力大躍進的“潛力股”。

　　中心醫(yī)院自2011年3月成功開展了心房纖顫射頻消融術(shù)，標志著心臟中心已全面開展了心臟領(lǐng)域高難度的介入術(shù)：冠心病介入、心臟起博器植入術(shù)、心律失常的射頻消融術(shù)、先心病封堵術(shù)等，代表當今心血管介入發(fā)展技術(shù)水平的診療操作，在吉林市中心醫(yī)院都已全面成功開展，并且取得了非常好的臨床效果。

　　泌尿外科在多科室的協(xié)助下，采用單通道施術(shù)成功為一患者體內(nèi)留存7年、**直徑達7cm的結(jié)石碎石。此手術(shù)一舉打破了國內(nèi)處理此病例多采用雙通道施術(shù)的慣例。

　　骨科碳鈦人工關(guān)節(jié)應(yīng)用技術(shù)達到國際水平;腎內(nèi)科腹透植管技術(shù)處于國家優(yōu)秀水平;燒傷科大面積微料皮移植異體皮覆蓋術(shù)處國內(nèi)先進、省內(nèi)優(yōu)秀水平;應(yīng)用生物補片進行全盆底重建術(shù)達到國內(nèi)先進水平;心腦血管科開展的動脈導管未閉封堵術(shù)和房間隔缺損封堵術(shù)、心房纖顫射頻消融術(shù)填補了吉林地區(qū)空白;25項臨床應(yīng)用技術(shù)獲國家專利……憑卵著這一個個“亮點”，該院在競爭激烈的醫(yī)療行業(yè)快速崛起，實現(xiàn)了一次又一次由蛹化蝶的飛躍。

　　科學管理：激活基層“神經(jīng)末梢”

　　“只有每位職工從內(nèi)心深處認識自己的執(zhí)業(yè)行為，醫(yī)院管理才能規(guī)范，醫(yī)院才能獲得更大的發(fā)展!”在醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展過程中，醫(yī)院注重激活基層“神經(jīng)末梢”。

　　績效考核歷來是醫(yī)院管理的難點，它一方面關(guān)乎醫(yī)院的整體評價機制，是確保醫(yī)院醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量的“控制閥”和“調(diào)節(jié)器”;一方面關(guān)乎醫(yī)院的分配機制，關(guān)乎職的積極性和醫(yī)院發(fā)展的活力和后勁。如何既要保證醫(yī)院自身的良性發(fā)展，使資源利用、成本控制、收支結(jié)構(gòu)更趨合理，又要確保公立醫(yī)院的公益性，使患者“看病貴”的難題得到有效緩解。這些復(fù)雜的利益糾葛對醫(yī)院的管理模式提出了全新的挑戰(zhàn)。

　　“一定要趁著這個難得的機遇，一舉解決激活醫(yī)院發(fā)展的動力”。

　　醫(yī)院決策者經(jīng)過科學論證后，琢磨出一個在醫(yī)院的“小我”和社會的“大我”之間的平衡點。即，患者需要什么，醫(yī)院管理指向什么，績效考核就指向哪里?！爸鞴茉洪L--護理部--護士長”的護理垂直管理模式就是其中有代表性的管理方法之一。通過護理工作數(shù)量、工作質(zhì)量均與獎金掛勾，調(diào)動了職工想事、干事、成事的積極性。

　　為了加強領(lǐng)導，縮短管理半徑，提高管理效率。醫(yī)院實施“四+五”管理模式，由醫(yī)務(wù)部、財務(wù)部、護理部、三甲辦、計算機中心五個部門組成管理小組，對臨床路徑、優(yōu)質(zhì)護理、電子病歷、績效考核工作實現(xiàn)協(xié)同實時監(jiān)管，形成了“千斤重擔眾人挑”的局面。

　　為了將管理工作進一步延伸，醫(yī)院實施質(zhì)量全程監(jiān)管，對上級部署工作進行督辦，對每月工作量、病歷質(zhì)量、臨床用藥情況進行點評公示，對各種收費實行動態(tài)監(jiān)管，對醫(yī)生實施12分倒扣制度，對平均住院日、藥占比及抗菌藥物臨床合理應(yīng)用等重點工作實行強制管理……每一項管理措施都與職工的切身利益掛鉤，能者上、平者危、庸者下的機制和氛圍也由此形成。

　　“病歷質(zhì)量、醫(yī)療費用、臨床輸血、感染管理等，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不僅對當事人、科室負責人進行處罰，也要追究監(jiān)管科室人員、責任領(lǐng)導的連帶責任?！边@就是該院在制度管理中長期堅持的一個原則，即將與患者的每一次接觸和交流當作改進自身管理的機會……一步步走來，該院逐漸織就了覆蓋各個環(huán)節(jié)的“二級四區(qū)”管理責任制。

　　根深而葉茂，源清而流潔。有著百年歷史的中心醫(yī)院不斷加強人才隊伍建設(shè)、追蹤醫(yī)療科技新發(fā)展、積極探索科學管理新方式，使醫(yī)院煥發(fā)了青春，可持續(xù)發(fā)展的勢頭更為強勁。

　　夯實基礎(chǔ)再上路。此時，醫(yī)院新一屆領(lǐng)導班子想的是：感恩社會、回報患者……

　　創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù) 建設(shè)品牌醫(yī)院

　　--市中心醫(yī)院科學發(fā)展紀實(下篇)

　　記者　張艷

　　醫(yī)療衛(wèi)生工作涉及千家萬戶，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全。作為黨和政府貼近民眾、關(guān)愛百姓的一扇服務(wù)窗口，如何為廣大江城市民提供健康保障，提供價格低，質(zhì)量高的醫(yī)療服務(wù)?是中心醫(yī)院一直思索的問題。

　　2008年9月以來，醫(yī)院把加強“軟實力”建設(shè)作為“啟動醫(yī)院新一輪發(fā)展引擎”的重要內(nèi)容，為醫(yī)院的“中心”品牌建設(shè)、可持續(xù)快速發(fā)展注入了強大的內(nèi)生動力。

　　以文化理念凝心聚力

　　“文化建設(shè)是打造醫(yī)院核心競爭力的需要，是醫(yī)院全面

　　發(fā)展的需要。要想跟上時代的腳步，醫(yī)院文化建設(shè)**求實創(chuàng)新，不斷注入新的內(nèi)涵。”

　　統(tǒng)一認識后，醫(yī)院提出從客觀實際出發(fā)用文化戰(zhàn)略塑造“百姓貼心醫(yī)院”的整體構(gòu)想，并相繼提出4個文化理念：

　　“讓來中心醫(yī)院的每一位患者都看好病”——患者至上，以病人為中心;

　　“我是中心醫(yī)院的，我就是較好的”——爭先創(chuàng)優(yōu)，做較好的中心醫(yī)院人;

　　“把每位患者都當做VIP”——融洽醫(yī)患關(guān)系，文明待患;

　　“敬業(yè)、精術(shù)、協(xié)作、守信”八字院訓——仁愛奉獻、刻苦鉆研、和諧共進、嚴格操守。

　　思路決定出路，理念決定發(fā)展。在一個個富有時代氣息和鮮明個性的文化理念指引下，新一屆領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全院職工凝心聚力，以辦人民滿意醫(yī)院為目標，以提升服務(wù)質(zhì)量為突破口，切實提升醫(yī)院的辦院實力。文化理念也成為廣大職工共同的精神支柱、價值觀念和醫(yī)院的外在形象。

　　為了實現(xiàn)“看好病”目標，醫(yī)院對各項工作進行全面改進，優(yōu)先發(fā)展“心腦血管、急診急救、腫瘤”三大科系，從強化手術(shù)質(zhì)量監(jiān)管、加快提升電子病歷質(zhì)量入手，全面加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管。要求每個崗位、每個員工都要把患者益需求放在**，并人人爭做“較好的”;以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點，將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學理念，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度;用換位思考體諒患者的難處，從點滴細節(jié)上實現(xiàn)服務(wù)的對接和到位……文化理念使醫(yī)院的發(fā)展找到了“準星”。環(huán)環(huán)緊扣，層層推進，醫(yī)院的整體發(fā)展水平得到明顯提升。

　　以服務(wù)提升品牌內(nèi)涵

　　醫(yī)院惟一的“商品”是服務(wù)。服務(wù)無處無在，既在宏觀上

　　影響、制約著醫(yī)院品牌的打造，也在細微處顯現(xiàn)“短板效應(yīng)”，牽一發(fā)而動全身。

　　在醫(yī)院文化理念的指引下，醫(yī)院通過各種手段和措施提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。變原來相對單一的醫(yī)療服務(wù)為更為寬泛的醫(yī)院服務(wù)，在改善就醫(yī)環(huán)境、重設(shè)工作流程等方面作出了一些細微的改變。但正是這些細微之處，讓醫(yī)院跨出了成為老百姓心中好醫(yī)院的堅實一步。

　　一切圍著“病”轉(zhuǎn)，“對癥下藥”創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)。醫(yī)院針對“三長一短”現(xiàn)象(掛號隊伍長、候診時間長、交費時間長，看病時間短)，在一樓門診大廳設(shè)置了“一站式”服務(wù)區(qū)，導診、咨詢、蓋章審核、預(yù)約診療、投訴、快診開藥等服務(wù)“一條龍”辦結(jié)。為了緩解“看病難”的問題，2009年6月，醫(yī)院實施了局部改擴建，門診面積擴大1500平方米;成立了17個候診區(qū)，實行電子叫號，實現(xiàn)門診分流、服務(wù)對接，讓候診患者無須再為未知的等候鬧心;電診科、CT核磁科等醫(yī)技科室每日提前、延后30分鐘上班;改善檢驗科、采血室條件，增設(shè)采血窗口，簡化檢驗流程。

　　在讓患者得到“優(yōu)質(zhì)”、“高效”服務(wù)的同時，醫(yī)院還推出一系列細節(jié)服務(wù)。如在皮膚科、婦產(chǎn)科、泌尿外科、肛腸科、換藥室等增設(shè)“秘密診療”，安裝活動隔簾、準備可移動屏風;為外地的患者準備地圖、公交線路圖、列車時刻表、郵寄化驗單;為住院過生日的患者準備生日卡片;為療區(qū)各衛(wèi)生間安裝妝容鏡;體檢中心強化“治未病”理念，為服務(wù)對象制定個性化的體檢套餐和健康促進計劃……在推進醫(yī)院科學發(fā)展的過程中，醫(yī)院以患者**滿意為追求，在創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式上下足了功夫，讓患者實實在在體驗到了方便與快捷。

　　以公益惠民打造百姓醫(yī)院

　　“除了掌握先進的醫(yī)療技術(shù)**疾病之外，大型醫(yī)院還能

　　為百姓做些什么?”在實現(xiàn)自身跨越式發(fā)展的進程中，中心醫(yī)院始終沒有忘記的是----擔當大型公立醫(yī)院的社會責任。

　　為百姓提供“低價”的醫(yī)療服務(wù)，是公立醫(yī)院義不容辭的責任。這是中心醫(yī)院的認知。對此他們更進一步要求自己，“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好”。他們通過“真情打造百姓自己的三甲醫(yī)院”，不斷提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，**限度地發(fā)揮中心示范作用，以公益姿態(tài)做公立典范。

　　公益不是口號。醫(yī)院以做百姓自己的三甲醫(yī)院為目標，為百姓提供**廉的醫(yī)療花費，實施基本藥物制度至今為患者節(jié)約費用支出90余萬元;進入急診急救、心腦血管綠色通道的急危重癥患者，只需印上一個有愛心意味的綠色印章，檢查、化驗、收費環(huán)節(jié)就全部為患者讓步;在全省首創(chuàng)成立“中心醫(yī)院特困患者救助基金”，為患有危重疾病需要及時救治的來醫(yī)院就診的低保、特困家庭及“三無”人員提供最及時、最到位的救治。

　　作為全市公立醫(yī)院改革試點單位，中心醫(yī)院更是發(fā)揮了其應(yīng)用的公益作用：2010年5月25日臨床路徑試點工作啟動以來，臨床路徑管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、電子病歷系統(tǒng)、績效考核“四合一”臨床路徑管理模式已取得了顯著成效，病人入院總費用下降15%，平均住院日縮短3.25天，藥占比下降2個百分點。由于工作效率的提高、病床周轉(zhuǎn)率的加大，單位時間內(nèi)病人容納量增加15%。

　　春華秋實，天道酬勤。通過這些扎實有效的便民、利民、惠民工作，醫(yī)院先后收到患者的感謝信、錦旗和鏡匾數(shù)千件，獲得了吉林市“十一·五”科技工作先進單位、2010年度吉林省優(yōu)質(zhì)護理先進醫(yī)院、2010年度全市衛(wèi)生工作目標管理優(yōu)秀單位、2010年度吉林市醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院、醫(yī)院黨委2011年4月被推薦為吉林省先進基層黨組織等多項榮譽稱號。

　　全新的定位，大膽的改革，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)……越來越多的人欣喜地看到，中心醫(yī)院的整體水平在向優(yōu)秀邁進。醫(yī)院也正朝著“國際接軌、國內(nèi)優(yōu)秀、省內(nèi)優(yōu)秀、地區(qū)排頭”地區(qū)性醫(yī)療和急危重癥診治中心的目標，一步一個腳印前行。我們相信，中心醫(yī)院正如一艘揚起風帆的航船，以發(fā)展為舟，改革為槳，乘風破浪，將信任和滿意留在群眾的心中，將業(yè)績和幸福寫在康復(fù)者的心里，鏗鏘有力地奏響一曲曲救死扶傷的贊歌。

　　· · · · ·

　　短評：

　　找準定位才能科學發(fā)展

　　在實踐科學發(fā)展的進程中，作為吉林地區(qū)衛(wèi)生行業(yè)的“龍頭”，市中心醫(yī)院以永不滿足的精神，從夯實基礎(chǔ)著手，快速、精準啟動新一輪發(fā)展引擎;以建立研究型醫(yī)院為目標，全面尋找更進一步發(fā)展的差距，深挖醫(yī)院發(fā)展?jié)摿?，促進醫(yī)院建設(shè)實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，始終站在我市醫(yī)界的前方。

　　中心醫(yī)院科學發(fā)展的軌跡告訴我們，探索之路是否能夠成功，關(guān)鍵在于是否確立了符合社會發(fā)展要求和自身實際的發(fā)展定位。定位明確了，就可以在科學定位的基礎(chǔ)上，進行遠期和中長期戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計，就可以按照規(guī)劃去工作，在實踐過程中遇到什么問題，實事求是地尋找解決方案，不斷推動發(fā)展。

　　實踐無止境、創(chuàng)新無止境、追求無止境，是市中心醫(yī)院深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的認識成果，也是加強機關(guān)建設(shè)和開展“五項攻堅”應(yīng)有的科學態(tài)度，值得我們學習。