11月24日，廣西醫(yī)療機構三好一滿意及優(yōu)質護理等活動專項督查組專家一行14人，對我院2012年 “三好一滿意”系列活動開展專項督查。

　　此次檢查是近幾年來檢查項目內容最多、專家陣容最龐大的一次大型檢查，檢查項目包括“三好一滿意”、“優(yōu)質護理服務”、“平安醫(yī)院創(chuàng)建工作”、“抗菌藥物臨床應用專項治理”、“ 城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作”等六大項，目的是了解全區(qū)三好一滿意及優(yōu)質護理等活動的開展情況，進一步查找醫(yī)療安全隱患，促進醫(yī)療質量管理，改善醫(yī)療服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務水平。

　　匯報會上，我院院長鐘宇華向專家們全面地匯報了我院“三好一滿意”、“優(yōu)質護理服務”、“平安醫(yī)院”等活動的開展實施情況。隨后專家們分成了10個小組，通過考察醫(yī)院環(huán)境、現(xiàn)場查閱資料、了解服務流程、醫(yī)護人員現(xiàn)場考核和患者滿意度調查等方式，對我院開展的各項活動進行了細致的現(xiàn)場檢查及考評訪談。

　　在反饋會上，10個專家組10名專家分別對我院“三好一滿意”、“優(yōu)質護理服務”、“平安醫(yī)院”、“抗菌藥物臨床應用專項治理”等工作進行了細致的反饋，檢查組對我院“三好一滿意”等活動的開展情況表示非常滿意，總結了我院各項工作的十大亮點：一是領導重視、組織得力、分工明確、計劃措施到位;二是裝修原內科樓，擴大床位，緩解住院難問題，建設臨時停車場，著力解決停車難問題;三是衛(wèi)生部達標項目——消毒供應中心通過了區(qū)衛(wèi)生廳評審驗收，這是廣西少有的幾家醫(yī)院之一，為今后的醫(yī)療安全打下良好的基礎;四是在門診大廳設立醫(yī)保窗口和新農合窗口，方便病友就醫(yī)，這也是全區(qū)的特色亮點;五是在全區(qū)率先建立警院聯(lián)動機制，建立醫(yī)患關系辦公室，投巨資建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，并定期進行各項應急預案培訓演練;六是嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，狠抓環(huán)節(jié)質量，推進臨床路徑和電子病歷工作，加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理;七是開展優(yōu)質護理服務病房達100%，，加強護理人員配備，推行整體護理模式，落實“護士床邊工作制”，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務 ;八是推行門診就診卡，進一步簡化就診流程，采取電話、診臺等預約診療服務。九是檢驗科的質量與管理水平處在區(qū)內的前列;十是開展醫(yī)德醫(yī)風聯(lián)系單位工作取得顯著成效，2012年獲得自治區(qū)優(yōu)秀共產黨員、北海市創(chuàng)先爭優(yōu)十大先鋒人物稱號1名;獲得自治區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產黨員、北海市衛(wèi)生系統(tǒng)十大健康衛(wèi)士稱號1名;獲北海市第二屆十大醫(yī)德模范稱號2名;榮獲全區(qū)優(yōu)質護理先進個人1名。建立醫(yī)德醫(yī)風考核、督查、評價、獎懲制度，提升醫(yī)院內涵建設。專家們在總結亮點的同時，也指出了存在問題，提出了建議和意見。

　　聽取了專家組的反饋意見后，市衛(wèi)生局黨委書記陳勁、我院院長鐘宇華均表示，將繼續(xù)發(fā)揚成績，持續(xù)改進存在問題，扎實推進三好一滿意等活動，將服務水平提高到一個新臺階，改善醫(yī)療服務水平，為人民健康需要作出更大的貢獻。(張建敏)