近年來，作為重要的社會(huì)公益平臺(tái)，兒科醫(yī)院接收了大量**者來院開展慈善愛心活動(dòng)。病房、愛心小屋和義診現(xiàn)場(chǎng)都能看到**者的身影，他們?yōu)榛純汉图议L(zhǎng)帶來了關(guān)愛、幫助和精神的慰藉。社會(huì)**者的紅馬甲已成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。讓廣大兒科人也參與到醫(yī)院**者服務(wù)中去是醫(yī)院文化建設(shè)的重要課題。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院從事**者服務(wù)，即可以投身于社會(huì)公益事業(yè)，又可以充分發(fā)揮自身專業(yè)特長(zhǎng)，是一項(xiàng)非常有意義的創(chuàng)新舉措。新年伊始，醫(yī)院黨委啟動(dòng)了“365”黨員**者服務(wù)活動(dòng)，要求黨員每年拿出一天休息時(shí)間來從事**者服務(wù)。在門診，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、流程解釋、維持秩序等服務(wù);在急診，協(xié)助做好分診、預(yù)檢工作，幫助處置重癥患兒，暢通就診環(huán)節(jié);在住院處協(xié)助辦理出入院手續(xù)，查詢一日清賬單。**者服務(wù)活動(dòng)一經(jīng)推出，就得到全院黨員的歡迎和廣大病家的贊許。

　　作為手術(shù)科室，心血管中心平時(shí)心導(dǎo)管及手術(shù)工作十分繁忙，周一至周五很難有休息時(shí)間參加**者服務(wù)。在支部組織生活上，大家討論決定，盡量利用調(diào)休或出夜班時(shí)間來參加**者服務(wù)，心外科如果手術(shù)多，可以選擇在周末參加**者服務(wù)。目前內(nèi)外科已有多名黨員參加了**者服務(wù)。大家在服務(wù)過程中也對(duì)就醫(yī)管理流程提出了不少建議，如需對(duì)急診掛號(hào)指征明示并加以說明，避免不必要的矛盾;增加輸液室座椅和掛鉤;加強(qiáng)禁煙的查巡及勸阻;在醒目區(qū)域增加重要部門的標(biāo)識(shí);在一日清查詢處張貼操作提示等。相信這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)可以使兒科的服務(wù)更趨人性化。如何更好地參加**者活動(dòng)，大家也提出了自己的真知灼見。周一至周五醫(yī)院病人很多，門診、急診、病房住院處三個(gè)區(qū)域?qū)ψ稍兎?wù)需求量很大，希望大家能夠盡量選擇在該時(shí)段參加服務(wù);另外在服務(wù)中要以走動(dòng)式的主動(dòng)服務(wù)取代坐等式的被動(dòng)服務(wù)，這樣才可以盡可能多的為病人提供服務(wù);周末病人相對(duì)較少，尤其是住院處病人更少，醫(yī)院相關(guān)行政輔助部門的上班人員也較少，**者可以采取流動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)尋找可以服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)也可以提供諸如病人轉(zhuǎn)診流程、投訴接待等服務(wù)。