院長在2012年上半年工作總結(jié)大會上的講話

　　同志們：

　　大家晚上好!

　　今天，我們在這里歡聚一堂，總結(jié)上半年的主要工作，部署以后的工作，在此我代表院部向全院干部職工表示親切的慰問，對大家盡職盡責(zé)的工作，以及對醫(yī)院發(fā)展所做的貢獻(xiàn)表示衷心的感謝，下面，我就2012年上半年醫(yī)院所做的主要工作和以后工作計劃報告如下：

　　一、2012年上半年主要工作。

　　2012年上半年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全院干部職工共同努力，圓滿完成了年初制訂的半年各項目標(biāo)和任務(wù)，主要取得了以下幾個方面成績：

　　1、時間過半，任務(wù)過半。

　　到六月底，全院共收治住院病人5163人次，比去年增加1855人次，增長56.1%，出院病人5079人次，病床使用率為90.6%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)為17.0，收治門診病人42314人次，醫(yī)技檢查92765人次。收入：到六月底，收入共計3318.6萬元，去年同比增加1209萬元，增長 57.3%。

　　2、醫(yī)保工作形勢喜人。今年上半年各醫(yī)保病人數(shù)為3888人次，比去年增加2049人次，增長111.4%。收入1916.1萬元，比去年增加997.1萬元，增長108.5%。院部積極開拓市場和新邵縣農(nóng)合辦簽訂了合作合同，在此對醫(yī)保科和營銷策劃部提出表揚。

　　3、繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動。

　　①認(rèn)真貫徹落實省廳和地市衛(wèi)生主管部門民主評議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實施方案，及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，并制定實施方案。自覺廉潔行醫(yī)，堅持誠信服務(wù)，嚴(yán)格以法執(zhí)業(yè)。

　?、谡J(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員，努力發(fā)揚人道主義精神，大力弘揚 “患者至上、服務(wù)第一，精益求精、質(zhì)量第一”的理念。在醫(yī)療服務(wù)過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，從而做到尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人。

　　4、加強質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全。

　?、僖?guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，嚴(yán)格做好依法執(zhí)業(yè)。

　?、趪?yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實工作。強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，有計劃、有目的的組織醫(yī)護(hù)人員服務(wù)學(xué)習(xí)，傳輸新的知識，訓(xùn)練服務(wù)技能。

　?、奂訌娏酸t(yī)院感染控制工作，各項措施得力。

　　④落實處方制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時予以干預(yù)。使臨床用藥安全、有效、合理。

　?、菁訌娽t(yī)技科室管理、提高工作質(zhì)量，滿足了臨床服務(wù)工作需要。

　　⑥加強血液管理，保障臨床醫(yī)療用血安全。

　?、咄瓿衫^續(xù)教育任務(wù)。今年上半年派遣外出進(jìn)修人員10人次。落實實習(xí)進(jìn)修管理制度，上半年接納實習(xí)生12人(醫(yī)療9人，護(hù)理3人);培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)共31人次。

　　⑧加強臨床路徑管理試點工作：為了搞好臨床路徑管理，我們加大了工作措施，多次組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員到省內(nèi)開展較好的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，制定了全院推進(jìn)計劃，督促各科室抓緊制定各自的臨床路徑。

　?、徇M(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

　?、饧訌姀V告宣傳力度，提升了醫(yī)院的優(yōu)秀度和影響力，宣教工作卓有成效。

　　5、省重點中醫(yī)?？乒莻?、肛腸特色?？乞炇胀ㄟ^。

　　四月份，省中醫(yī)管理局對我院在建設(shè)的湖南省重點中醫(yī)骨傷科和肛腸特色專科進(jìn)行了評審驗收通過，希望廣大干部職工心中有數(shù)，極力宣揚。

　　6、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　?、偻度?0多萬元，購置了高壓氧艙，建立了100多平方米的高壓氧室。

　?、谕度肓?00多萬元，購置了電子病歷信息化管理系統(tǒng)。

　?、弁ㄟ^職代會表決，投資300多萬元，購買了DR和胃腸數(shù)字系統(tǒng)。

　　7、繼續(xù)申報了醫(yī)院整體搬遷項目。

　　在去年申報醫(yī)院整體搬遷的基礎(chǔ)上，根據(jù)上級發(fā)改委的有關(guān)精神，今年6月12日，醫(yī)院組織人員，進(jìn)行了環(huán)評、可研、壓礦等程序，進(jìn)行了資料的重新整理，上報到了省發(fā)改委，爭取明年立項。

　　8、召開了第五屆三次職代會。

　　4月13日，醫(yī)院召開了第五屆三次職代會，會議主要審議通過了《關(guān)于醫(yī)院異地新建項目的可行性論證報告》，審議通過了《關(guān)于購買DR和數(shù)字胃腸系統(tǒng)的可行性分析報告》，審議通過了《關(guān)于終止CR分紅方案的決議》。

　　9、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市的活動。

　　今年上半年，醫(yī)院緊鑼密鼓地繼續(xù)深入持久地開展了創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市的活動，在市創(chuàng)衛(wèi)辦的每次檢查中，名列優(yōu)品，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　10、文化建設(shè)方面。

　　①5月12日，組織醫(yī)院護(hù)士舉行演講比賽，慶?！拔濉ひ欢眹H護(hù)士節(jié)。

　?、谄咭黄陂g，組織黨員到韶山等地進(jìn)行學(xué)習(xí)考察活動。

　　二、存在的不足。

　　雖然上半年我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但是我們還應(yīng)該清醒地看到目前面臨的困難和問題。

　　1、場地狹小，病房擁擠，發(fā)展空間嚴(yán)重受限;

　　2、負(fù)債還很重，資金運作比較緊張;

　　3、人才引進(jìn)和各層次人才培養(yǎng)需要加快進(jìn)度，加大力度;

　　4、中醫(yī)特色和優(yōu)勢還不夠凸顯;

　　5、少數(shù)人的責(zé)任心也有待加強，存在沾沾自喜、自滿、驕傲的情緒，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生;

　　6、門診量、綜合應(yīng)急能力、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研教學(xué)與其他醫(yī)院相比還存在著差距。

　　這些困難和問題需要我們高度重視，認(rèn)真研究，制定對策，不斷在發(fā)展中加以克服和解決。

　　三、以后的工作思路。

　　下半年、乃至今后幾年結(jié)合醫(yī)院實際我提出十個方面的醫(yī)院發(fā)展思考與大家共勉，并加以落實。

　　一、強化戰(zhàn)斗堡壘，促進(jìn)深層融合。領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的根本保證。

　　團(tuán)結(jié)是維系一個組織生存和發(fā)展的決定性因素，是領(lǐng)導(dǎo)班子生命力、戰(zhàn)斗力的根本所在，全院干部職工要共事共心、同心同力、眾志成城，努力營造一個觀念一致、步調(diào)一致的良好工作氛圍。我也將努力建設(shè)一個風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、團(tuán)結(jié)、和諧的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集體。提升班子執(zhí)政能力，做到公信、公平、公正、公開、公心。全院灌輸“有為才有位”的管理意識。

　　二、強化制度建設(shè)，實施規(guī)范管理。制度建設(shè)是醫(yī)院推行規(guī)范化管理的強健基礎(chǔ)。

　　沒有規(guī)矩，不成方圓。制度作為醫(yī)院文化的主體構(gòu)架體現(xiàn)了醫(yī)院的主導(dǎo)要求、主體傾向和工作流程。院部將完善和制定相關(guān)管理制度，使之系統(tǒng)性、完整性、適宜性、創(chuàng)新性，不能掛在墻上當(dāng)裝飾品，杜絕“人治式”“隨意性”管理，建議黃書記牽頭制作修訂《員工手冊》，向員工傳遞組織規(guī)定與要求、責(zé)任與權(quán)益，編輯《文化手冊》以文化人向員工傳播醫(yī)院核心價值。并納入全員培訓(xùn)、考核與督查。

　　三、強化質(zhì)量管理，提高預(yù)警能力。醫(yī)院安全管理是醫(yī)院生存與發(fā)展的首要任務(wù)。

　　醫(yī)療安全是醫(yī)院穩(wěn)定和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心，更是患者選擇醫(yī)院就診的重要指標(biāo)，等下意平和蔡院長還要強調(diào)，意平建議你們服務(wù)部門強化“三基三嚴(yán)”與臨床路徑管理，建立三級質(zhì)控體系，加大醫(yī)療質(zhì)量督查，實施醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)管理，著力加大工作人員技能訓(xùn)練和安全教育，蔡院長組織召開醫(yī)療糾紛分析會，指出問題，明確責(zé)任要與工作人員晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

　　四、強化形象管理，凸顯亮點特色。形象管理是醫(yī)院抓內(nèi)涵樹形象的重要手段。

　　醫(yī)院形象是指能夠引起人們注意醫(yī)院外貌和內(nèi)涵，是廣大患者和社會公眾對醫(yī)院的整體評價，是醫(yī)院潛在的服務(wù)質(zhì)量，全院干部職工要從自我做起，使廣大患者認(rèn)知醫(yī)院，依賴醫(yī)院，對醫(yī)院產(chǎn)生好感。同時潘泉主任那里要辦好院網(wǎng)，搞好中醫(yī)藥文化宣傳策劃，服務(wù)部門建設(shè)一個獨具特色的標(biāo)準(zhǔn)化示范病房，加大導(dǎo)診服務(wù)。

　　五、強化理念創(chuàng)新、拓展服務(wù)內(nèi)涵。管理創(chuàng)新是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

　　我們要加大員工思想觀念的引導(dǎo)和教育，激發(fā)員工變革意識與參與熱情，開展管理創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動，同時多選優(yōu)秀人才走出去學(xué)習(xí)、進(jìn)修，拓寬視野，我想選優(yōu)秀人才、選改革試點科室，進(jìn)行技術(shù)與管理創(chuàng)新，同時醫(yī)院給予政策傾斜與保護(hù)，使改革者“名利雙收”發(fā)揮榜樣效能。

　　六、強化學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)人才成長。?？茖２∈翘嵘t(yī)院核心競爭力的重要保障。

　　學(xué)術(shù)交流是促進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)展和促進(jìn)人才成長的重要途徑，是醫(yī)院發(fā)展過程中有生命力、吸引力和凝聚力的工作之一，醫(yī)院大力支持科主任積極開展對外學(xué)術(shù)交流，把學(xué)術(shù)交流與促進(jìn)創(chuàng)新，促進(jìn)人才成長促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，不斷提升?？茖２≡\療技術(shù)，擴(kuò)大社會知曉度與榮譽度。

　　上禮拜意平到湘雅附一附二聯(lián)系將選派科主任進(jìn)行短期培訓(xùn)與交流，全院要形成重學(xué)術(shù)比技術(shù)，重專業(yè)比人才，重發(fā)展比貢獻(xiàn)的學(xué)術(shù)氛圍，鼓勵科主任開展多層次、多形式的學(xué)術(shù)交流，并與個人晉職評先考核掛鉤。建議設(shè)立專項基金，由喻院長制定“醫(yī)院學(xué)術(shù)交流專項基金管理辦法”，明確管理制度與激勵措施。

　　七、引入競爭機(jī)制，強化目標(biāo)管理，人事制度改革是建機(jī)制激活力的有效途徑。

　　要運用激勵機(jī)制，實行“多勞多得，優(yōu)債優(yōu)酬”的績效工作管理制度，用人制度上要形成“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機(jī)制，激發(fā)醫(yī)院干部隊伍的生機(jī)與活力。

　　八、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)素養(yǎng)是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要抓手。

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的變化與醫(yī)學(xué)科技的進(jìn)步，我們的職業(yè)要求發(fā)生了全新的變化，醫(yī)務(wù)工作者面臨的不僅僅是專業(yè)技能的提高，更加強化了員工職業(yè)素養(yǎng)與人文精神的提升，員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了醫(yī)院的未來發(fā)展。所以院部要求服務(wù)部門建立培訓(xùn)制度，堅持繼續(xù)教育與職業(yè)發(fā)展相銜接，進(jìn)行全員職業(yè)化技能訓(xùn)練，并與個人績效考核掛鉤。

　　九、關(guān)注客戶關(guān)系，建立營銷機(jī)制。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院生存與發(fā)展的重要基石。

　　醫(yī)院導(dǎo)入客戶管理系統(tǒng)，實質(zhì)上是從關(guān)注“醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品”向關(guān)注客戶轉(zhuǎn)變，強化了“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)在我們的營銷活動大多停留在“下鄉(xiāng)義診”逢年過節(jié)慰問等簡單形式，我想，蔡院長、子文主任那邊①要創(chuàng)意策劃醫(yī)院的營銷活動，建立完善患者健康檔案，細(xì)分醫(yī)療市場與目標(biāo)群體，彰顯骨傷、肛腸、針灸等特色科室。②加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、交警、保險公司、新聞媒體、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，建立良好的協(xié)調(diào)互動長效機(jī)制，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作共贏局面。周邊縣市的年初營銷計劃希望拓展部下半年組織實施到位。

　　十、強化文化建設(shè)，塑造醫(yī)院品牌，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)涵。

　　隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)院管理已進(jìn)入以患者滿意度和忠誠度，醫(yī)院優(yōu)秀度和美譽度為中心的品牌戰(zhàn)略時代，我們要打造優(yōu)質(zhì)品牌，弘揚中醫(yī)文化，宣教科負(fù)責(zé)編輯“醫(yī)院文化建設(shè)指南”指引醫(yī)院文化建設(shè)，用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就發(fā)展。院部下半年要抓緊內(nèi)三科的建設(shè)和二甲評審驗收工作。

　　雄關(guān)漫道真如鐵 而今邁步從頭越!

　　同志們，成績已成過去，壓力仍在眼前，發(fā)展迫在眉睫，全院干部職工要以高度的責(zé)任感、使命感，堅定信心不動搖，堅持發(fā)展不懈怠，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實，攻堅克難，為圓滿完成年初制定的工作任務(wù)，為實現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展作出新的、更大的貢獻(xiàn)!

　　謝謝大家!