現(xiàn)在許多人看病第一個問的就是“醫(yī)生好不好?”，卻很少會有人問起“護士好不好?”。同樣，一些人越來越重視醫(yī)患關(guān)系，卻很少注重“護患關(guān)系”。其實，護患關(guān)系還是一門大學問，俗話“三分治療七分護理”就說明了護理在康復過程中起著重要的作用。

　　護理職業(yè)是一門技術(shù)性很強的特殊專業(yè)，精湛嫻熟的操作技術(shù)是基礎(chǔ)、是根本。隨著護理學科的不斷發(fā)展，醫(yī)學模式也在不斷發(fā)生改變，要求護士不但要具備豐富的醫(yī)學專業(yè)知識，還需要了解其他邊緣學科及人文知識。具備良好的人際交往能力并掌握護患溝通技巧，能把醫(yī)學知識宣教給病人，對病人的解釋能“言之有理、有問必答”，這樣的護士才能贏得病人的信賴。

　　當今社會對醫(yī)療護理服務質(zhì)量也提出了更高的要求，護士的職業(yè)形象不能僅維系“白衣天使”的美稱，更應該是“學者”的形象。要求他們不但要精通本專業(yè)學科知識，還要具備豐富的社會倫理知識及邊緣學科知識，如社會學、教育學、倫理學、心理學、法學、美學、人際關(guān)系學等，以改變過去傳統(tǒng)的護理模式，將以“病人為中心”的整體護理理念不斷延伸到“以人為本”的人性化服務中，用更加完善的知識為病人提供科學、舒適、溫馨、個性化的護理。

　　在日常的護理工作中常會出現(xiàn)一下幾種矛盾，護士只有在這些方面多加改進才會使護患關(guān)系更加和諧

　　第一、技術(shù)不到位引發(fā)矛盾

　　現(xiàn)在的患者對醫(yī)護人員技術(shù)水平和服務質(zhì)量的要求越來越高。要是護士在護理過程中沒有一套過硬的護理技術(shù)，那就很難令患者及其家屬滿意。最常見的就是打針了，一針扎下去，患者最知道分量。所以說，護士要練基本功，還得從技術(shù)水平做起。護理專家們的建議是，護士不僅要多學、多練、多請教，平時還要學習各學科的知識，做個“全科護士”。

　　第二、服務不到位引發(fā)矛盾

　　雖然現(xiàn)在的醫(yī)院越來越看重服務，但仍有個別護士因為各種各樣的原因冷落了患者。例如剛?cè)朐簳r，患者及其家屬情緒都非常焦慮，迫切地想知道有關(guān)住院治療的一系列相關(guān)問題，而有些護士對患者的首問負責制不到位，或用“床號”代替患者姓名，或談吐不注意忌語，如對患者的詢問敷衍了事，隨之矛盾也就來了。所以，護士在接待患者時就得做好“引路人”，針對其心理特點，聽聽患者的想法及要求，一切為患者著想，急患者所急，想患者所想，及時將相關(guān)問題解釋交代清楚，患者才能更好地配合治療。

　　第三、溝通不到位引發(fā)矛盾

　　有些護士做得并沒錯，但患者要是不知情，就不太能理會護士的做法，這時候就覺得溝通的重要。曾有位護士看到一位大媽打點滴的時間很長，于是一言不發(fā)就上去調(diào)整點滴，可病人不懂她的意思，見她將藥水動來動去的就不高興了，鬧得最后竟然投訴那位護士。所以，在護患之間或與患者家屬的交流中，護士要特別注意自己的語言表達，另外溝通時較好能將專業(yè)術(shù)語通俗化、口語化，深入淺出，通俗易懂。

　　第四、“僧多粥少”引發(fā)矛盾

　　因為人多，醫(yī)院里嘈雜的環(huán)境、緊張的醫(yī)療資源難免會對患者的心情產(chǎn)生影響，有些患者情緒把持不好，憋了一肚子氣，見到護士略有疏忽時就很容易把氣撒在護士頭上。這與現(xiàn)在醫(yī)院中護士人手少不無關(guān)系。所以針對這種現(xiàn)象，護士長應該心中有譜，合理安排人員。

　　第五、對診斷不滿引發(fā)矛盾

　　當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。遇到這種情況，護士們首先得把好自己的護理關(guān)，讓患者沒有可挑剔的地方，當遇到病人指責護理工作時，不必做過多解釋以避免引起不必要的沖突。較好讓專家來向患者解釋。

　　第六、因費用問題引發(fā)矛盾

　　在醫(yī)院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫(yī)生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。所以，這時候護士還能幫著病人算好明細賬。病人入院后，醫(yī)生和護士要向病人詳細說明醫(yī)療的大概費用，讓病人心中有數(shù);轉(zhuǎn)賬時，護士要嚴格按照收費標準執(zhí)行，不亂收費;當病人對費用產(chǎn)生疑問時，護士要耐心解釋，必要時詢問有關(guān)科室，直到病人或家屬清楚為止。

　　第七、因隱私問題引發(fā)矛盾

　　在查看病歷、注射時，護士會接觸到一些病人的隱私，可要是護士管不牢自己的嘴，那就可能引發(fā)矛盾。所以，醫(yī)院規(guī)定護理人員不議論患者的私生活，不擅自公開患者健康狀況資料，在給患者擦浴、更衣、肌肉注射、導尿、使用便器或醫(yī)師查房做體檢時，采用屏風遮擋。