早上11點(diǎn)半，護(hù)士鳳玨剛剛結(jié)束巡視。作為骨科的?？谱o(hù)士，她每天都要跟著醫(yī)生查房，了解患者的治療方案，記錄各種注意事項(xiàng)。然后她還要獨(dú)自再巡視一次，告知患者和家長(zhǎng)石膏護(hù)理的知識(shí)，督促小患者進(jìn)行鍛煉，以及解答家長(zhǎng)提出的各種疑問(wèn)。如今，她已經(jīng)是這些孩子們的 “老朋友”了!

　　鳳玨有一張專署名片，名片上清楚地顯示聯(lián)系電話和各位醫(yī)師的門(mén)診時(shí)間。鳳玨說(shuō)，“由于骨科患兒恢復(fù)的時(shí)間較長(zhǎng)，且需要定期來(lái)院復(fù)診。因此每位病人出院時(shí)都會(huì)拿到一張名片。當(dāng)他們?cè)诰蛹铱祻?fù)期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決不了時(shí)，可以打電話向我咨詢，還能預(yù)約復(fù)診的時(shí)間和醫(yī)生。我也會(huì)定期向家長(zhǎng)電話隨訪?？傊?，病人隨時(shí)能找到我就能安心了。”

　　由于暑期是骨科手術(shù)的高峰期?！安∪硕?，周轉(zhuǎn)快，以前真怕醫(yī)護(hù)質(zhì)量跟不上，但現(xiàn)在有了?？谱o(hù)士，醫(yī)護(hù)質(zhì)量有了保證，而且病人也覺(jué)得醫(yī)療服務(wù)很周到?！弊o(hù)士長(zhǎng)卞靜霞說(shuō)。從今年高峰時(shí)期醫(yī)療服務(wù)量來(lái)看，兒骨科七月的床位周轉(zhuǎn)率達(dá)歷史**為181.91%，出院人數(shù)為362人次。在醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有增加的前提下，骨科卻無(wú)一起醫(yī)療差錯(cuò)，病房服務(wù)滿意度沒(méi)有下降?！皩？谱o(hù)士在其中發(fā)揮了很大作用。”骨科主任王志剛?cè)缡钦f(shuō)。

　　在如今臨床醫(yī)療工作負(fù)荷大，病人周轉(zhuǎn)快的情況下，如何保證醫(yī)護(hù)質(zhì)量，提高病人的滿意度。這是主管醫(yī)療的余志慶副院長(zhǎng)一直思考的問(wèn)題。兒中心是國(guó)內(nèi)較早提出“ 以家庭為中心”的護(hù)理理念的單位之一，這些年來(lái)一直在臨床工作中摸索**，但是如何才能把先進(jìn)的理念轉(zhuǎn)化為患者能夠感受得到的服務(wù)呢?余志慶副院長(zhǎng)提出，每個(gè)科室設(shè)立一名?？谱o(hù)士。2010年兒中心首批在骨科和血液科設(shè)立專科護(hù)士，這一角色的設(shè)立正是兒中心創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，貫徹“以家庭為中心”護(hù)理理念的實(shí)踐探索。

　　余志慶副院長(zhǎng)分析，“兒童病人又有區(qū)別于成人的特別之處：孩子對(duì)病情認(rèn)識(shí)不足，而且無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)。家長(zhǎng)時(shí)刻陪伴著孩子，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)微的變化，因此更多的信息是靠家長(zhǎng)來(lái)傳遞和表達(dá)的。因此，我們把家長(zhǎng)納入整個(gè)治療過(guò)程中，設(shè)立總責(zé)護(hù)士，建立起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)，讓患者有疑問(wèn)時(shí)找得到人，問(wèn)得到人。讓家長(zhǎng)在參與治療的同時(shí)，學(xué)到基本的育兒知識(shí)，這對(duì)家庭今后的生活是有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的?！眱?yōu)質(zhì)護(hù)理不僅要使護(hù)士回歸病人身邊，更要豐富護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。在余志慶副院長(zhǎng)心目中，專科護(hù)士應(yīng)該實(shí)現(xiàn)臨床專家、培訓(xùn)師、育兒顧問(wèn)、管理者、溝通高手等多種角色的功能。

　　“成功扮演起這些角色，是一名護(hù)士對(duì)自己能力的極大挑戰(zhàn)!”護(hù)理部樓建華主任表示，“以前大家認(rèn)為護(hù)士就是打打針、發(fā)發(fā)藥，是沒(méi)有技術(shù)含量的工作。而隨著護(hù)理專業(yè)不斷發(fā)展，如今的護(hù)理已經(jīng)形成一門(mén)專業(yè)學(xué)科，形成科學(xué)、規(guī)范的教育體系和管理體系。護(hù)理人員的學(xué)歷也日漸提升，高等護(hù)理教育使這些專業(yè)人員跳出了原來(lái)的‘小圈子’，將工作理念從生理護(hù)理向身心護(hù)理多維衍生。因此，在選拔?？谱o(hù)士人員上我們有著特別的要求和更高的標(biāo)準(zhǔn)，**是服務(wù)技能過(guò)硬，有一定管理能力，最重要的是有溝通協(xié)調(diào)能力?！?/p>

　　余志慶副院長(zhǎng)表示，護(hù)理人員本身有著對(duì)職業(yè)發(fā)展的期望，而在原本的管理體系中，護(hù)士長(zhǎng)只有一個(gè)，那么多護(hù)士要如何規(guī)劃自己的發(fā)展，醫(yī)院又如何讓這些高素質(zhì)的護(hù)理人才充分發(fā)揮價(jià)值。從人力資源角度來(lái)說(shuō)，設(shè)置多層次管理職能是有效激勵(lì)員工的手段，也為人才搭建展示風(fēng)采的舞臺(tái)。

　　衛(wèi)生部于2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案，要求以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)。余志慶副院長(zhǎng)表示，目前在骨科和血液腫瘤科的首批?？谱o(hù)士已經(jīng)初顯成效，她們不但成為精通服務(wù)的護(hù)理骨干，更在管理、溝通、教育等多重領(lǐng)域展示才能，是兒中心“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的成果體現(xiàn)。骨科試點(diǎn)的成功讓我們充滿信心，今后，?？谱o(hù)士會(huì)在全院鋪開(kāi)，相信在全院護(hù)理人員的努力下，兒中心必將打造一支內(nèi)涵豐富、才能全面的護(hù)理隊(duì)伍!