近些年，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境發(fā)生了巨大變遷，以患者為中心，讓患者滿意，已成為醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。為樹立起新的護理服務(wù)理念，運用新的管理工具與方法，達成促進醫(yī)院全面發(fā)展的目標(biāo)，我院護理部聯(lián)合威高管理學(xué)院舉辦了主題為“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的‘三部曲’”的全院護士長培訓(xùn)講座。

4月9日上午，我院各科護士長齊聚教學(xué)樓五樓會議室，聽取由護理部主任徐金美主講的護理服務(wù)培訓(xùn)講座。此次講座主題為“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的‘三部曲’”，主要從服務(wù)觀念、服務(wù)方法、服務(wù)體系三方面著手，樹立強化醫(yī)院服務(wù)職能的觀念，同時將“患者的滿意度”作為指南，最終建立“患者需求為中心”的服務(wù)體系，以求達到改善我院服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的管理目標(biāo)。

在3個小時的培訓(xùn)過程中，徐主任不但進行了詳盡的理論闡述，而且講課形式豐富多樣，通過分組討論、交流體會、列舉臨床的日常工作事例等形式，結(jié)合我院的護理現(xiàn)況，對抽象的理論進行了深入淺出的講解。例如在講到醫(yī)院服務(wù)類型時，現(xiàn)場六個小組分別派代表列舉出典型科室的服務(wù)類型歸類，現(xiàn)場氣氛輕松活躍。

作為護理管理人才培訓(xùn)項目的一部分，此次培訓(xùn)講座旨在提高我院護理管理能力，建設(shè)一支護理技術(shù)過硬，護理服務(wù)卓越的高素質(zhì)護理隊伍，對提高我院護理管理水平必將起到重要的、積極的促進作用。