為適應(yīng)群眾對醫(yī)療需求的不斷變化，改進服務(wù)措施，提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，滿足病人需求，我院推出了多項措施，促進門診工作的改善，千方百計使患者方便就醫(yī)，切實解決群眾反映強烈的“看病難”問題，進一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度。
掛號過程：掛號收費處增加了掛號人員，每天早上提前1個半小時開始掛號，實行計算機掛號和收費，提高了工作效率，縮短了掛號窗口排隊時間和就診等候時間；在門診三樓病人相對比較集中的候診處分設(shè)了收費窗口，減少病人樓上樓下往返造成的擁擠和麻煩；開展預(yù)約掛號，自年7月實施預(yù)約掛號以來，對預(yù)約診療流程、方式進行了不斷的改進和完善，使預(yù)約掛號的方式從現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約擴大到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、分時段預(yù)約，通過和電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，實現(xiàn)24小時服務(wù)，病人預(yù)約不受時間限制；開放預(yù)約的科室從專家推廣到?？萍捌胀ㄩT診，實時監(jiān)測預(yù)約號源需求情況，不斷調(diào)整投放數(shù)量。通過醫(yī)院多途徑、大力度的宣傳，群眾對預(yù)約掛號的知曉度越來越高，使更多的門診病人體會到預(yù)約診療帶來的方便。目前部分門診預(yù)約掛號率已達到50%以上。
就診過程：除單個醫(yī)生的科室，其余科室全部實行無假日門診；醫(yī)院千方百計**人員充實專業(yè)隊伍；采取經(jīng)濟**措施鼓勵專家?？漆t(yī)師放棄休息時間坐門診；許多醫(yī)師都提前上班，延遲下班，中午不休；規(guī)范管理專家門診，如需停診**提前一周向門診辦公室申報，經(jīng)醫(yī)院審批后方可停診，以減少病人麻煩。
檢查過程：各科室不斷增加檢查人員，開設(shè)檢查項目，縮短報告時間，絕大部分檢查都能在當(dāng)天出報告；采用檢驗報告自助取單；節(jié)假日不減少人員和項目；在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，減少病人就診手續(xù)和開支。
取藥過程：藥房實行彈性排班，取藥高峰時段增加上班人員，從而使病人等候取藥的時間大大縮短，為病人提供了方便；開設(shè)藥物咨詢窗口，提供各類用藥知識宣傳，便于病人了解用藥常識，使藥物用得明明白白。