“三好一滿意”活動(dòng)是年4月衛(wèi)生部根據(jù)中央要求，結(jié)合深化醫(yī)改，加快公立醫(yī)院改革，研究提出的新的實(shí)踐載體。活動(dòng)著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，不斷改善群眾看病就醫(yī)感受。我院從年啟動(dòng)這項(xiàng)工作以來(lái)，取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上我院結(jié)合今年的中心工作，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法、出臺(tái)多項(xiàng)舉措，深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展。
　　醫(yī)院兩委高度重視，召開(kāi)了專題會(huì)議，明確要以“三好一滿意”活動(dòng)為載體和抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，把活動(dòng)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”結(jié)合起來(lái)，與今年的工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，與科室綜合目標(biāo)考核結(jié)合起來(lái)，在已經(jīng)取得初步成效基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)，創(chuàng)新，爭(zhēng)取取得更大成效。醫(yī)院召開(kāi)了全院中層干部會(huì)、全院職工大會(huì)，廣泛動(dòng)員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展活動(dòng)的重要性和必要性，要求全員動(dòng)員，人人參與。
　　在總結(jié)年“三好一滿意”活動(dòng)工作的基礎(chǔ)上，今年醫(yī)院又討論制定了年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，并進(jìn)行了任務(wù)分解和細(xì)化。強(qiáng)調(diào)抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問(wèn)題、整改提高和督導(dǎo)檢查等五個(gè)方面的重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，做到有序推進(jìn)，科學(xué)總結(jié)，鞏固成果,真正把“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)在實(shí)際工作中，各部門根據(jù)自身情況制定符合本部門的工作方案并細(xì)化落實(shí)，做到責(zé)任到人，責(zé)任到位，實(shí)行責(zé)任追究制，力求工作落實(shí)到實(shí)處。
院領(lǐng)導(dǎo)多次到門診現(xiàn)場(chǎng)辦公，著力解決病人在我院看病難的問(wèn)題，與相關(guān)部門一起制定了一系列優(yōu)化服務(wù)流程。一是門診加大預(yù)約掛號(hào)的宣傳力度，采取多種方式如報(bào)紙、電臺(tái)、電視等媒體，宣傳預(yù)約掛號(hào)的好處、我院已經(jīng)開(kāi)展了電話、網(wǎng)上、短信、現(xiàn)場(chǎng)等預(yù)約，做到預(yù)約就診優(yōu)先，方便病人就醫(yī)；二是我院一直實(shí)行無(wú)假日門診，高峰期增加醫(yī)師出診，滿足病人就醫(yī)需求。三是門診收費(fèi)室高峰期增加收費(fèi)窗口，減少排隊(duì)等候時(shí)間；四是增加醫(yī)技科室的人力資源和設(shè)備，縮短檢查預(yù)約時(shí)間，盡量做到當(dāng)天檢查、當(dāng)天得到檢查報(bào)告；五是開(kāi)展“**服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，行政后勤工作人員和共青團(tuán)員**者利用休息時(shí)間堅(jiān)持在門診開(kāi)展導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)、咨詢等服務(wù) 。
　　以“質(zhì)量好”為核心，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量：一是院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，院長(zhǎng)帶隊(duì)定期到臨床科室查房，督導(dǎo)檢查核心制度落實(shí)情況。二是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)科室特點(diǎn)制定平均住院日和單病種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，每月全院通報(bào)。三是全院組織了臨床路徑、抗生素合理應(yīng)用學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療診治行為，四是在保障病人安全前提下，逐步縮短平均住院日，減低單病人費(fèi)用，緩解病人看病貴。五是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，不斷開(kāi)展臨床高精尖手術(shù)和新技術(shù)、新項(xiàng)目。不斷提高醫(yī)療技術(shù)和水平。
以“醫(yī)德好”為準(zhǔn)則、加強(qiáng)職業(yè)教育，著力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，充分利用“荊楚健康衛(wèi)士”桂希恩、“抗非斗士”鐘南山、“馬背上的醫(yī)生”吳登云等先進(jìn)人物進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是充分利用“開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專項(xiàng)整治”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人群的廉潔從業(yè)警示教育，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律法制觀念。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。繼續(xù)抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。四是堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。五是院兩委與各科室簽訂廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查。
　　加強(qiáng)社會(huì)督導(dǎo) ，著力讓群眾滿意；每月由醫(yī)院糾風(fēng)辦組織一次病人滿意度調(diào)查，通過(guò)向門診、住院病人和出院病人發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查表；定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，了解病人和社會(huì)對(duì)我院醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)等方面的建議和意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)，以提高社會(huì)、群眾對(duì)我院的滿意度和美譽(yù)度，擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)的影響力和優(yōu)秀度，樹立醫(yī)院在群眾中的良好形象?！叭靡粷M意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全院已經(jīng)收到各類感謝信和錦旗五百余份。
我院在取得初步成效的基礎(chǔ)上，把“三好一滿意”活動(dòng)與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)，加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)新性，全面落實(shí)深化醫(yī)改各項(xiàng)工作任務(wù)，推動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)深入推進(jìn)。使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、信息化，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展，做人民滿意的醫(yī)院。