提高醫(yī)療服務質(zhì)量 確保人民群眾滿意

　　市北區(qū)醫(yī)院在組織開展“兩好一滿意”活動中，轉(zhuǎn)變服務觀念，開拓創(chuàng)新思路，深入抓好開展為民服務系列活動，收到了較好的效果。

　　“全程導診隊” 提高服務效率

　　市北區(qū)醫(yī)院針對如何提升服務內(nèi)涵，如何方便百姓就醫(yī)等突出問題，專門成立了由高素質(zhì)護理人員組成的“全程導診服務隊”。到市北區(qū)醫(yī)院看病的患者只要一走近門診大廳，身穿淡綠色護士服的導醫(yī)導診禮儀人員就會主動熱情地迎上去，詢問是否需要幫助、指導患者根據(jù)病情準確掛號;分診臺的護士會根據(jù)患者的需要指引就醫(yī)路線，避免了以往找不到就診科室而不滿的現(xiàn)象;需要幫助的患者，導醫(yī)導診人員還會主動幫其取藥或協(xié)助進行檢查，解決各種困難。做到“以人為本“，讓百姓得到實惠。

　　“溫馨三卡” 真情相伴

　　市北區(qū)醫(yī)院(中醫(yī)院)在內(nèi)科病房深入開展人性化服務，發(fā)揮?？铺厣?，建立了“溫馨三卡”，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、周到的護理服務。“入院溫馨提示卡”是護理人員用真情再造住院溫馨護理流程，護理站實施全程健康教育加溫馨服務?！霸谀≡浩陂g，請穿輕便軟底防滑鞋子，尤其去衛(wèi)生間當心地濕路滑，防止摔倒”，在病房里營造了一個“真情世界”。

　　一句“為了健康，您要開心;為了快樂，您要努力”，拉近了護患之間的距離，“住院護患溫馨交流卡”為患者帶來溫馨和希望。“祝您早日康復”，病人的康復是我們**的心愿，共同的目標使我們擰成一股繩，用優(yōu)質(zhì)的品牌服務去呵護每一個病人，把點點滴滴的愛心匯成愛河，用無私的愛去溫暖每一位患者。

　　患者出院時，遞上一張“出院延續(xù)服務溫馨卡”：“我希望成為您的健康使者，有事請與我聯(lián)系”。開展“出院患者真情電話隨訪”，推出護患溝通熱線，出院當天去電話，每月有電話，同時送上“出院帶藥溫馨手袋”，將愛心，誠心、溫馨繼續(xù)傳遞在患者心中。

　　六項系列活動 提高服務質(zhì)量

　　開展以“擦亮窗口，優(yōu)質(zhì)服務”為主題的第十一個職業(yè)道德教育月活動，市北區(qū)醫(yī)院將該活動與深入學習實踐科學發(fā)展觀、深化“兩好一滿意”、弘揚抗震救災精神、“激情干事大會戰(zhàn)”、“創(chuàng)建三名工程”以及讀書月活動有機的結(jié)合起來，并推出六項系列活動，包括弘揚職業(yè)道德，規(guī)范行業(yè)行為，強化服務意識，提高服務水平，開展文明禮儀培訓;共鑄窗口誠信，展示良好形象，推行服務承諾制度;簡化就診流程，提高服務效率，設立“導診服務隊”;優(yōu)化服務環(huán)境，開展技能競賽和崗位練兵活動;強化質(zhì)量管理、推行“風險管理”，保證病人安全;設立公開監(jiān)督信箱、電話，狠抓工作落實。

　　在組織發(fā)動的基礎上，集中精力整改提高，抓落實、見實效。各窗口人員以飽滿的工作熱情，良好的精神面貌，求真務實的工作作風，從細節(jié)入手，對梳理出的問題進行扎實集中整改。各病區(qū)重點針對病歷書寫、藥品比例、危重病人管理等方面，重細節(jié)、抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　活動開展以來，病人滿意度明顯上升，工作量快速增長，均較去年同期有較明顯的增長。

　　“十百千萬” 惠民興醫(yī)

　　“十百千萬”活動是市北區(qū)醫(yī)院持續(xù)開展醫(yī)療幫扶，努力為人民群眾辦好事、辦實事的進一步延伸，也是市北區(qū)醫(yī)院“兩好一滿意“活動的進一步深化。其主要內(nèi)容是：選派十名“健康教育專家”進社區(qū);發(fā)放百張“愛心惠民卡”到貧困家庭;黨員進社區(qū)，為千名居民建檔;社區(qū)藥品零差率惠民萬元以上。

　　截止到目前，“名醫(yī)下社區(qū)”講座已達14余次，百張“愛心惠民卡”已全部發(fā)放到轄區(qū)內(nèi)低保戶手中，黨員利用假日入戶為居民群眾免費查體并建立健康檔案已達1000余份，社區(qū)藥品零差率讓利于民達1.5萬元，已超額完成計劃，市北區(qū)醫(yī)院“十百千萬”活動在社會上收到了較好效果，居民群眾給予了高度評價。