眾看病就醫(yī)的若干意見》及省廳、市衛(wèi)生局下發(fā)的《便民就醫(yī)十項(xiàng)措施》精神，促進(jìn)公立醫(yī)院在改革中加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際制定本落實(shí)方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　通過對(duì)《意見》和《措施》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在全院貫徹執(zhí)行《便民就醫(yī)十項(xiàng)措施》，堅(jiān)持以病人為中心，使病人真正體會(huì)到在我院就醫(yī)的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)，從而達(dá)到“兩好一滿意”。

　　二、工作措施

　　1、醫(yī)院辦公室每月排好領(lǐng)導(dǎo)門診工作接待日值班表，每周一上午由一名院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)門診工作接待工作。并將接待時(shí)間、接待電話貼到門診大廳向患者告知。

　　2、醫(yī)院將全面開展禁煙工作，在院內(nèi)工作場(chǎng)所標(biāo)有明顯的禁止吸煙標(biāo)示，院內(nèi)所有的室內(nèi)不擺放煙具、煙灰缸，要求醫(yī)務(wù)人員要做禁煙表率、帶頭禁煙，同時(shí)加大管理和宣傳力度，在大廳導(dǎo)診臺(tái)設(shè)專人對(duì)來院就診人員及家屬的吸煙行為進(jìn)行勸阻，每個(gè)療區(qū)設(shè)一名控?zé)煴O(jiān)督員，負(fù)責(zé)本工作區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到無煙灰、煙蒂，并向患者及家屬告知不要再辦公室、病房及樓道內(nèi)吸煙，宣傳控?zé)熞饬x，為患者營(yíng)造一個(gè)無煙的醫(yī)院環(huán)境。

　　3、醫(yī)院加強(qiáng)投訴管理力度，我們把投訴內(nèi)容分為醫(yī)療、收費(fèi)、服務(wù)、管理四個(gè)部分，成立“四個(gè)中心”，即“醫(yī)患協(xié)調(diào)中心”設(shè)在醫(yī)務(wù)科;“收費(fèi)答疑中心”設(shè)在經(jīng)管辦;“行風(fēng)接待中心”設(shè)在黨辦;“信訪接待中心”設(shè)在辦公室。各管理辦公室配置專職工作人員，接受、處理病人和醫(yī)務(wù)人員的各種投訴。并醫(yī)院顯著位置公布投訴管理辦公室的地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式。對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話隨訪滿意度調(diào)查。

　　4、醫(yī)院合理優(yōu)化就診及收費(fèi)流程工作。門診大廳安排導(dǎo)診員全程服務(wù)，幫助交費(fèi)或指導(dǎo)交費(fèi)。收費(fèi)窗口排對(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘，方便了患者就醫(yī)。

　　5、醫(yī)院為創(chuàng)建醫(yī)院工作順利實(shí)施，保證患者就醫(yī)安全。在門診大廳、藥房、收款處、療區(qū)、走廊和電梯內(nèi)貼有防盜警示牌，在醫(yī)院沒有安裝攝像探頭的情況下，加強(qiáng)了節(jié)假日及夜班的保衛(wèi)巡邏次數(shù)。

　　6、醫(yī)院加強(qiáng)護(hù)理管理，全面開展實(shí)施整體護(hù)理模式，各療區(qū)成立病人服務(wù)中心，為病人準(zhǔn)備針線包、雨傘、花鏡等備品，給病人提供方便。

　　7、醫(yī)院因是醫(yī)院，門診病人流量不多，患者隨到隨看、誰治，另外醫(yī)院24小時(shí)為病人開診。

　　8、醫(yī)院為病人提供私密性診療環(huán)境，在診療活動(dòng)中規(guī)定給病人檢查時(shí)，**由醫(yī)生、護(hù)士?jī)扇嗽趫?chǎng)，保護(hù)病人的隱私，為病人檢查治療時(shí)提供必要的私密性診療環(huán)境和空間。

　　9、醫(yī)院縮短平均住院日的工作開展情況。與年年底比較，平均住院日減少的天數(shù)。