“您好，我是一名**者，請問您對醫(yī)生的服務(wù)水平滿意嗎?”、“您對護士的服務(wù)水平滿意嗎?”6月9日上午，中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校的**者來到我院，對醫(yī)院的住院病人進行滿意度調(diào)查。

　　和以往由醫(yī)院自己組織醫(yī)護人員與患者進行面對面的問卷調(diào)查不同，這次滿意度測評是由醫(yī)院委托獨立的第三方——中醫(yī)藥高等專科學(xué)校，對在院就診的病人及其家屬、內(nèi)部職工等進行問卷調(diào)查，以打消調(diào)查對象的顧慮，最真實地反映病人或家屬的想法。

　　滿意度調(diào)查自今年6月起每個月進行一次，調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)環(huán)境設(shè)施、診療服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)技輔助服務(wù)、護理服務(wù)、就診流程、后勤服務(wù)、診療費用等滿意度情況。所有問卷的發(fā)放與回收工作都由第三方聘請的調(diào)查專家和外聘調(diào)查員負責(zé)，醫(yī)院僅“享有”對調(diào)查結(jié)果的知曉權(quán)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示第三方調(diào)查機制使來自患者的信息更加客觀真實，5月共發(fā)放住院患者調(diào)查問卷200余份，近8成被調(diào)查對象對醫(yī)院的總體醫(yī)療服務(wù)表示滿意。醫(yī)院高度重視調(diào)查結(jié)果，對反饋信息進行全面梳理，對于在調(diào)查中反應(yīng)出的各類問題，分析原因，制定整改措施，逐個進行解決。

　　開展?jié)M意度第三方調(diào)查是我院改進行風(fēng)評價機制、加強行風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，第三方調(diào)查機制猶如一面鏡子，真實地反映出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中存在的瑕疵和不足，虛心接受來自患者的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，更好地實現(xiàn)“臨床科室服務(wù)于病人，醫(yī)技、職能科室服務(wù)于臨床”的工作目標，努力實現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”目標。在醫(yī)管處公布的一季度公立醫(yī)院滿意度測評情況工作中，我院在門診、住院患者以及過往市民三項隨機調(diào)查中，20個調(diào)查選項中9項**，綜合總分位列優(yōu)品。