年下半年員工素質(zhì)教育心得體會

　　住院部一區(qū)--鄧惠

　　第一次參加醫(yī)院的員工素質(zhì)教育，就有幸聆聽了余懷生律師的《醫(yī)患溝通的技巧》。他從一個醫(yī)生與患者某種意義上的“中間人”身份講解了如何處理好醫(yī)患之間溝通的問題。

　　一開篇他就引述了被尊為“醫(yī)學(xué)之父”的優(yōu)秀醫(yī)師希波克拉底的名言：“醫(yī)生的三大法寶----藥物、手術(shù)刀、語言”。可見語言被提升到了與藥物、手術(shù)刀同等重要的地位。語言當(dāng)是醫(yī)生與患者溝通的一個非常重要的手段和途徑。那么醫(yī)生應(yīng)該以什么樣的語言來面對我們的患者呢?如果要用恰當(dāng)?shù)恼Z言來面對患者，讓患者從心底接受你的病情分析和治療，那么最基礎(chǔ)的我想是否應(yīng)做到“換位思考”。余先生進(jìn)一步解釋了：尊重和溝通是讓彼此走向理解、和諧的主要基點。首先不僅僅想到我們面對的是一種疾病，更要將患者作為一名獨(dú)立的人來看待。對患者的尊重是讓對方尊重你最基礎(chǔ)的先決條件。其次，通過詳細(xì)的問詢和溝通，試著讓自己站在病患的角度來進(jìn)一步了解他們的擔(dān)憂和疑慮，在溝通中重點解釋這些問題，“說到患者的心坎里”。從而讓家長和患兒對醫(yī)生產(chǎn)生進(jìn)一步的信任。獲得患兒和家屬的信任是**疾病的很重要的一個環(huán)節(jié)，信任可以轉(zhuǎn)化為**的力量，讓患兒和家屬產(chǎn)生“接受治療后會逐步康復(fù)”的強(qiáng)烈信念。而余先生也肯定了“溝通本身也是有治療作用的”，它對患者產(chǎn)生了一定的心理暗示，在康復(fù)中起到了積極的作用。那么如何將我們的專業(yè)知識和愛病人之心用語言來表示出來呢?我想合適的言辭和恰當(dāng)?shù)恼Z氣是非常重要的。作為一名一線兒科臨床醫(yī)生，我想努力做到用溫暖和煦的語言帶以安慰的態(tài)度來首先打消家屬的焦慮心理。如沐春風(fēng)的語言會對家屬有一種潛移默化的作用，讓他們的心至少能放松一些下來;再來，對家屬講解病情經(jīng)過時要以認(rèn)真的態(tài)度來聆聽，表示自己的重視;第三，在講解患兒病情及介紹該種疾病的特點與重要的治療措施時，要以堅定、專業(yè)的態(tài)度及語言來詳細(xì)講解，這種語氣和言辭會給病人帶來一種可被信任的“專業(yè)”的感受。最后可以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己對患兒的關(guān)懷以及會積極處理他們各種問題的態(tài)度。期間，“微笑”產(chǎn)生的溫暖和力量也是不能忽視的。因為肢體語言和面部表情亦是“語言”的一部分。我想，努力做好上面幾點，至少在與家屬的溝通中產(chǎn)生積極、正面的力量，一是有益于我們的治療，促進(jìn)病情康復(fù)，二是病人的信任也會給我們醫(yī)患帶來部分成就感，三也可一定程度上預(yù)防糾紛的發(fā)生。

　　其實在與患者的溝通中應(yīng)該還有很多的技巧，如如何傾聽，如何對自我情緒的控制等等，都是需要我們進(jìn)一步細(xì)細(xì)體會的，我會努力在今后的工作中進(jìn)一步體會與學(xué)習(xí)，提高自己的醫(yī)療水平和整體素質(zhì)，希望能做一個病人眼中的好醫(yī)生，同行眼中的好同事。