近年來，懷遠縣中醫(yī)院深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，認真開展效能建設(shè)工作，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，全院的服務(wù)效能顯著提高。在醫(yī)院定期開展的“病人滿意度”調(diào)查中，病人對醫(yī)院的滿意度達90%以上，取得了顯著的成效。
一是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)環(huán)境?？h中醫(yī)院充分考慮患者需求,在新大樓建設(shè)和老大樓裝修中采用了人性化、現(xiàn)代化的設(shè)計理念，如：走廊扶手、廁所吊瓶掛鉤、小便池感應(yīng)沖洗、**暖氣供應(yīng)、背景音樂、殘疾人專用病房、新生兒病房、ICU及腦外科視頻探視裝置等，大大方便了來院就診患者。為了給患者營造溫馨舒適的診療環(huán)境，縣中醫(yī)院還在寸土寸金的住院大樓周邊修建了中醫(yī)文化生態(tài)園，建有假山噴泉、燈光音響、小橋流水、鳥園魚塘……高傲的孔雀和調(diào)皮的美猴相映成趣，放松了病人緊張的心理，也彰顯了中醫(yī)所倡導(dǎo)的人與自然和諧共存的文化氛圍。
二是提高醫(yī)療服務(wù)水平。以創(chuàng)建國內(nèi)基層中醫(yī)藥工作先進單位為契機，依靠全縣中醫(yī)藥服務(wù)縣鄉(xiāng)村一體化管理的有力平臺，狠抓中醫(yī)診療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的提高。通過委派醫(yī)療骨干到大醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，并將掌握到的診療知識傳授給全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室的醫(yī)生，逐漸形成了縣鄉(xiāng)村三位一體的中醫(yī)診療服務(wù)網(wǎng)，通過送醫(yī)送藥送設(shè)備到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，讓老百姓不出村不出鄉(xiāng)也能享受到中醫(yī)“簡便驗廉”帶來的好處，切實解決了農(nóng)民群眾看病難看病貴的問題。
三是細化崗位服務(wù)方式?？h中醫(yī)院牢牢樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，細化崗位服務(wù)方式，推行人性化服務(wù)。一是注重細節(jié)，呵護患者。醫(yī)院簡化就診手續(xù)，增加服務(wù)窗口，縮短各項檢查、繳費和報告單領(lǐng)取的等候時間；候診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺、候診椅、飲用水、自助查詢機等，醫(yī)護人員對行動不便或家屬不在身邊的患者主動實行全程代辦服務(wù)，代辦各種相關(guān)手續(xù)，承擔(dān)起家屬的責(zé)任；同時，設(shè)立投訴流程圖、舉報電話和意見箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。二是降低費用，讓利于民。醫(yī)院嚴格控制藥品使用管理，堅持將質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)中藥應(yīng)用到病人的治療中，減少病人抗菌素及西藥的使用，有效減輕了患者的經(jīng)濟負擔(dān)；另外，醫(yī)院實行了“一日清單制”，方便了患者對費用的查詢，做到了讓患者明白消費，維護了患者的利益。
四是逐步建立長效機制。通過全院干部職工的共同努力，縣中醫(yī)院開展的服務(wù)效能建設(shè)取得了良好效果，但這不僅是現(xiàn)實之需，也是長遠之計。該院在今后的工作中將通過建立層層抓落實的責(zé)任機制，真正把“一切以病人為中心”的服務(wù)工作干在實處、收到實效，逐步建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。以優(yōu)化服務(wù)為核心，圍繞“提高效能促發(fā)展”的主題，銳意改革，與時俱進，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為百姓提供更方便、更優(yōu)質(zhì)，更溫馨舒適，更全面周到的醫(yī)療服務(wù)，為創(chuàng)建“效能懷遠”作出新的更大貢獻。