為進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)患者，密切醫(yī)院與患者、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的聯(lián)系，拓寬群眾來信來訪渠道，努力構(gòu)建“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的群眾滿意醫(yī)院，日前，我院再次推出服務(wù)新舉措，建立“院長代表接待日”制度，接待職工、患者和患者家屬的意見及建議。 “院長代表接待日”定于每周星期一至星期五的上午8：30—10：30，由醫(yī)院職能辦公室主任和副主任或干事?lián)蔚脑洪L代表輪流在門診大廳的院長代表接待處負責(zé)接待職工、患者和患者家屬的咨詢及受理投訴、建議和意見，檢查日常的工作情況。院長代表接待時受理的任何咨詢、接收到的任何信息，都要記錄在案。接待過程中如能及時幫助解決或能通過溝通解釋處理的問題均要即時處理，不能即時處理的則及時轉(zhuǎn)交相關(guān)職能科室處理。院長代表在每周星期五下午召開專題討論會，對于存在問題與不足主動分析、討論、整改，并進行跟蹤反饋，做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。 我院“院長代表接待日”制度的建立，只是醫(yī)院眾多便民、利民措施之一，醫(yī)院今后將繼續(xù)完善各項服務(wù)手段，建設(shè)“人文醫(yī)院”，從而更好地體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨。