4月21日，我院召開動(dòng)員大會(huì)，就如何貫徹衛(wèi)生部在國(guó)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意"的"三好一滿意"活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，我院黨委書記、院長(zhǎng)**鳴同志作開展"三好一滿意"活動(dòng)動(dòng)員報(bào)告，要求全院干部職工立即行動(dòng)起來，認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和行業(yè)作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)，認(rèn)真開展以"創(chuàng)桂醫(yī)療品牌，辦人民群眾滿意醫(yī)院"為主題，以"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意"為目標(biāo)的"三好一滿意"活動(dòng)，進(jìn)一步提升我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵。
根據(jù)醫(yī)院目前的情況，重點(diǎn)提出了需解決如下問題。在改善門診服務(wù)方面。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。門診服務(wù)窗口根據(jù)病人需要，實(shí)行彈性排班。做好門診病人的滿意度調(diào)查，自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督。在改善急診急救醫(yī)療服務(wù)方面。加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，暢通急診急救綠色通道。對(duì)急、危、重癥患者實(shí)行先搶救，后結(jié)算的救治程序。在改善住院服務(wù)方面。為住院患者創(chuàng)造整潔、舒適、安靜、溫馨的住院環(huán)境。全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。落實(shí)出院患者電話隨訪制度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面。建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。規(guī)范投訴管理，嚴(yán)格執(zhí)行"首訴負(fù)責(zé)制"。在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)方面。進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開，重視醫(yī)患溝通，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在**。在落實(shí)基本藥物制度和降低藥品比例方面。要讓病員及廣大人民群眾明白"基本藥物不僅價(jià)格低，而且藥效好，報(bào)銷比例大"等常識(shí)，贏得社會(huì)的理解和支持。努力把實(shí)事辦好，好事辦實(shí)，讓病人滿意，讓群眾滿意。