――記平原縣人民醫(yī)院護(hù)理工作

　　五月，草長鶯飛，和煦的春光惹人陶醉。

　　五月，伴隨著萬物榮發(fā)，一年一度的“5?12”國際護(hù)士節(jié)悄然向我們緩緩走來。

　　今年的五月因收獲而變得不同，今年的護(hù)士節(jié)因榮譽(yù)而更有意義。在剛剛結(jié)束的全市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理技能操作比賽中傳來佳訊，平原縣醫(yī)院代表隊在全市17個參賽單位119名參賽選手中脫穎而出，獲得團(tuán)體三等獎;7名參賽選手全部載譽(yù)歸來，其中獲個人單項比賽一等獎一名，二等獎五名，三等獎一名。

　　王敏、程麗、裴冬梅、胥長虹、李敏、劉琳、李偉……榮譽(yù)讓我們記住了她們的名字，但榮譽(yù)的背后是她們和醫(yī)院整體護(hù)理團(tuán)隊多年來為之付出的不懈的艱辛努力。

　　一、 心中有愛，才能用心服務(wù)

　　護(hù)士，許多人認(rèn)為是平凡而又單調(diào)的工作，穿梭于病房間，伺侯在患者旁，徒令青春老去，卻無法展露嬌人容顏。而縣醫(yī)院的護(hù)士們卻用自己的愛心和行動，譜寫著異樣的精彩。

　　細(xì)節(jié)決定成敗?？h醫(yī)院護(hù)理部在全院推行“六個一”服務(wù)，通過一個微笑，一句問候，一張舒適的床鋪，一張健康指導(dǎo)卡，一張愛心聯(lián)系卡，一張明白消費單等微小細(xì)節(jié)展現(xiàn)人文關(guān)懷，一張張小卡片成了連接護(hù)士與患者心與心的橋梁和紐帶;她們大力倡導(dǎo)“六聲” 服務(wù)法，推廣護(hù)理文明用語，切實做到“遇到病人有問候聲，病人離開有告別聲，體貼病人有關(guān)懷聲，服務(wù)不足有道歉聲，受到表揚(yáng)有致謝聲，為病人辦事有回聲”，在問候中拉近與病人的距離;嚴(yán)格執(zhí)行“21字”護(hù)理服務(wù)方針，“熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、主動幫、真實記、親切送”，將護(hù)理理念融入為病人服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，使病人全程感受溫馨而又貼心的服務(wù);每當(dāng)病人出院時，她們總是親自送到車上，送上愛心聯(lián)系卡，悉心叮嚀出院注意事項，時常令患者感動的熱淚盈眶。

　　“護(hù)理工作的關(guān)鍵在于用心，只有用心服務(wù)才能將被動工作轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，才能轉(zhuǎn)化為對患者的自覺行動?！闭勂鹱o(hù)理工作，分管副院長趙麗語重心長地說。

　　患者無小事。護(hù)理工作的臟、累、苦可想而知，有的病人沒有家屬陪伴，護(hù)士要充當(dāng)家人悉心照顧;有的病人渾身血污，有的病人大小便失禁，護(hù)士要仔細(xì)幫他們擦拭干凈，有時甚至要用手幫病人把大便摳出來;當(dāng)一次次突發(fā)事件降臨的時候，護(hù)士還要沖鋒陷陣到第一線……這些對于正值青春年華的妙齡少女們來說，無疑是一次次艱難的考驗，但她們卻用自己柔弱的臂膀扛起了救死扶傷的大旗，撐起了患者心底陰霾的天空。

　　“假如病人是我們的親人，我該怎么辦?”內(nèi)二科護(hù)士長王愛民時常這樣捫心自問。也許正是因為有這樣的心靈對話，才有了她們戰(zhàn)勝困難、奪取勝利的強(qiáng)大精神動力。

　　二、 追求完好，我們會做得更好

　　護(hù)理工作不僅是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。只有不斷精益求精才能做得更好!

　　為全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院護(hù)理部以護(hù)理星級化管理為載體，進(jìn)一步細(xì)化、分解護(hù)理服務(wù)流程，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，定期深入科室進(jìn)行座談和質(zhì)量檢查，以促進(jìn)科室自我加壓、自我提高;定期發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，了解患者的意見、需求，及時改進(jìn)服務(wù)中存在的不足。

　　護(hù)士是護(hù)理工作的基石，打造一支優(yōu)秀的護(hù)理隊伍是護(hù)理工作的重中之重。護(hù)理部切實做好護(hù)理人員的“四規(guī)范”和“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，定期舉行護(hù)理技能操作比賽和理論考核;積極鼓勵護(hù)理人員參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格率達(dá)98%以上，目前共有本科在讀21人，?？圃谧x98人;定期組織全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通知識講座，省立醫(yī)院護(hù)理部主任謝晨、泰安醫(yī)學(xué)院護(hù)理部主任楊朝霞、鄭明明國際集團(tuán)高級講師程海燕女士等一批專家先后走進(jìn)縣醫(yī)院的講堂，傳播理念，教授知識，進(jìn)一步拓寬了醫(yī)院護(hù)理工作的思路。2008年結(jié)合縣委“項項爭先、年年進(jìn)位”爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體部署，護(hù)理部又確立了力爭跨入全市優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)行列的爭創(chuàng)目標(biāo)，圍繞爭創(chuàng)活動先后組織全院240余名護(hù)士，開展了五次護(hù)理理論、技能的培訓(xùn)和考核。全市護(hù)理技能操作比賽前期，經(jīng)過層層選拔挑選出的7名選手連續(xù)晝夜苦練20多天，打下了堅實的基礎(chǔ)。比賽中，她們鎮(zhèn)定自若、沉著應(yīng)戰(zhàn)、細(xì)心操作、動作嫻熟，最終不負(fù)重望，載譽(yù)歸來。如果說這次成績是一次“薄發(fā)”，那是因為她們植根于日積月累的“厚積”，源于整個護(hù)理團(tuán)隊持之以恒的努力。

　　“病人的需求就是我們努力的方向?！贬槍Σ煌∪说牟煌枨?，護(hù)理部積極指導(dǎo)科室根據(jù)自身實際開展特色服務(wù)，如血透中心的全程服務(wù)、手術(shù)科室的無縫隙服務(wù)、婦產(chǎn)科的母嬰樂園等，使護(hù)理工作告別了冷漠，增添了溫情，護(hù)患之間情意融融，這也是縣醫(yī)院內(nèi)一道令人難忘的風(fēng)景。據(jù)統(tǒng)計，該院住院病人滿意度高達(dá)98%以上。

　　三、 待到山花爛漫時，她在叢中笑

　　護(hù)理工作是辛苦的。在萬家燈火的團(tuán)圓時刻，她們孤獨地守護(hù)著潔白的病房;在別人早已沉入夢鄉(xiāng)的深夜，她們勇敢地陪伴在病危的患者身旁;當(dāng)天剛拂曉、晨曦初上的時候，她們的身影又忙碌地穿梭于各個病房。對于患兒，她們象母親一樣呵護(hù)倍至;對于青年，她們象姐妹一樣親切友善;對于老人，她們象女兒一樣關(guān)心體貼;有時可能會受到誤解、責(zé)備甚至辱罵，但她們卻始終以笑臉相對。她們把這份辛苦和委屈作為成長的磨練仔細(xì)收藏，將患者的每一次會心的微笑作為較好的獎賞;在護(hù)理服務(wù)的日日夜夜里，用心靈呵護(hù)著與病人之間的那份和諧，默默地用自己的青春和熱血譜寫著新時代的青春之歌。

　　“5?12”是護(hù)士的節(jié)日。在慶祝護(hù)士節(jié)的表彰會議上，縣醫(yī)院又為十佳護(hù)士和優(yōu)秀護(hù)士長頒發(fā)了榮譽(yù)證書?？h衛(wèi)生局局長王秀全高度評價了醫(yī)院護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)中所取得的成績，并向護(hù)士們致以節(jié)日的問候!

　　誠然，正如王局長所說的：“因為有了護(hù)士，醫(yī)療工作才變得美麗;因為有了護(hù)士，全縣衛(wèi)生事業(yè)才會更加燦爛輝煌!”

　　護(hù)士，醫(yī)療服務(wù)中最靚麗的風(fēng)景線!