為患者提供最便捷的服務(wù)一直是新醫(yī)改的重要內(nèi)容，對(duì)于患者來說，排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)的時(shí)間少一秒，病痛折磨的時(shí)間就少一秒。優(yōu)化就診流程，減少排隊(duì)時(shí)間，也能緩解患者焦慮情緒，使醫(yī)患關(guān)系更加健康和諧。為此，我院在省內(nèi)率先采用了門診自助機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)和省內(nèi)**院內(nèi)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，這兩大“法寶”讓老百姓來醫(yī)院看病真真切切地感受到了方便快捷。

　　法寶一：門診自助機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng) 掛號(hào)就診一路暢通

　　自助機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)是集自助發(fā)卡、充值、掛號(hào)、繳費(fèi)于一體的診療服務(wù)終端。走進(jìn)我院門診大廳，右手邊就能看見三臺(tái)類似銀行取款機(jī)的自助機(jī)，在機(jī)器旁有該院的**者為您進(jìn)行全程指導(dǎo)，而且機(jī)器上方還張貼著門診自助機(jī)使用流程，想辦卡?想掛號(hào)?想繳費(fèi)?全在上面寫得清清楚楚。

　　每天早晨6點(diǎn)鐘自助機(jī)開始掛號(hào)，通過自助機(jī)建卡、存預(yù)交金、掛號(hào)，只需一分鐘就可以掛到所要就診科室的號(hào)。就診后，醫(yī)生直接在就診卡內(nèi)開具檢查申請(qǐng)單及處方，實(shí)現(xiàn)了門診無紙化辦公，每層樓的診室外都有自助繳費(fèi)機(jī)，不必再回到繳費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)，繳費(fèi)完成可以直接去檢查科室做檢查了?？赐瓴『?，可到一樓指定窗口把就診卡里的剩余金額退出來，如果你想以后繼續(xù)使用也可以，卡里面有歷次就診信息，常來復(fù)查的患者可省去再次繳費(fèi)辦卡的麻煩。

　　自助機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、診療結(jié)束后再進(jìn)行結(jié)算的模式，這種“先診療，后結(jié)算”的新模式既避免了逃費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，又解決了病人掛號(hào)交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)等候的難題。

　　法寶二：院內(nèi)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái) 足不出戶預(yù)約專家

　　作為“三好一滿意”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，我院開展了多種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，收到了良好的效果。來該院就醫(yī)患者可以選擇以下幾種預(yù)約掛號(hào)方式：一，預(yù)約掛號(hào)：可撥打醫(yī)院預(yù)約中心電話86298833、或4000-114-120、116114、114進(jìn)行電話預(yù)約。二，可登陸www.yygh.net網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)。三，可到醫(yī)院門診大廳自助機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)預(yù)約。四，可到醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)中心預(yù)約。預(yù)約中心將幾種預(yù)約方式的掛號(hào)信息匯集到了院內(nèi)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，共享掛號(hào)資源。實(shí)現(xiàn)了全部預(yù)約信息的統(tǒng)一平臺(tái)化管理，完全按照時(shí)間的先后順序進(jìn)行排序，體現(xiàn)了公平公正的原則，規(guī)范了門診就醫(yī)的診療秩序，避免了預(yù)約掛號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)病人之間的矛盾，使預(yù)約掛號(hào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加準(zhǔn)確，老百姓足不出戶就可以預(yù)約就診時(shí)間、選擇求診專家。

　　兩大法寶為患者節(jié)省七成時(shí)間

　　我院門診自助機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)和院內(nèi)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的推出，實(shí)現(xiàn)了一次充值、多次續(xù)用、減少排隊(duì)、節(jié)省時(shí)間、方便快捷的全新就醫(yī)模式。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，高峰時(shí)段使用門診自助繳費(fèi)系統(tǒng)的患者在掛號(hào)和收費(fèi)上所花費(fèi)的總時(shí)間比傳統(tǒng)人工掛號(hào)收費(fèi)所花費(fèi)的總時(shí)間平均節(jié)省約60%—70% ，并且患者在整個(gè)就醫(yī)過程中始終處于主動(dòng)地位，真正實(shí)現(xiàn)了以患者為中心、讓患者滿意的服務(wù)理念。同時(shí)我院門診部為配合此套系統(tǒng)的應(yīng)用，經(jīng)多方研究、實(shí)踐，重新調(diào)整了門診就診流程，制作全新流程圖，為患者就醫(yī)提供清晰明確的診療步驟，讓更多老百姓認(rèn)識(shí)、接受并最終使用新的掛號(hào)方式，以緩解門診的掛號(hào)處排長(zhǎng)隊(duì)等候現(xiàn)象的發(fā)生。為了保證此套系統(tǒng)的順利運(yùn)行，醫(yī)院門診部、信息中心和結(jié)算中心協(xié)力合作，派專人早六點(diǎn)就來到門診大廳，引導(dǎo)患者到自助繳費(fèi)機(jī)前進(jìn)行操作，以及為前來掛號(hào)的患者做技術(shù)咨詢，征求使用者建議，為使此套系統(tǒng)更加完善，做了大量周到、細(xì)致的工作，讓更多患者接受和使用兩大“法寶”，享受到方便快捷的診療服務(wù)。