為落實(shí)國家衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動及總后衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知要求，迅速行動，成立了以內(nèi)二科、外一科為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的示范點(diǎn)，作為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，醫(yī)院于6月啟動試點(diǎn)工程，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鍵，通過5個月的實(shí)踐，試點(diǎn)病房患者對護(hù)理的滿意度均在90%以上。

　　我院實(shí)行了護(hù)理小組負(fù)責(zé)的責(zé)任制護(hù)理，把總責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制與責(zé)任組工作方式相結(jié)合，每個責(zé)任小組分責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士，護(hù)理員分床到護(hù)，責(zé)任到人，每們護(hù)士負(fù)責(zé)4-6位患者，總責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者從入院到出院的全程護(hù)理管理，同時，護(hù)理責(zé)任組與相應(yīng)的醫(yī)療主診組相互合作，保持醫(yī)護(hù)的密切聯(lián)系。

　　我院還制定了基礎(chǔ)護(hù)理分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并上墻公示，在評估患者生活自理能力的基礎(chǔ)上按需護(hù)理患者，并將細(xì)節(jié)服務(wù)融入護(hù)理工作中，提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，不斷改善服務(wù)措施：①新病人入院，要求辦公班護(hù)士主動起身迎接病人，宣教班主動向病人及家屬介紹管床醫(yī)生、護(hù)士病區(qū)環(huán)境及各項(xiàng)規(guī)章制度等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求，全科工作人員進(jìn)病房均要先敲門，進(jìn)門說“您好”，對病人證據(jù)和藹，微笑服務(wù)。②我科還制定了為出院患者每周做好回訪工作，詢問患者的身體狀況、用藥情況等。③滿足個性化需求，對科室遇到特殊的貧困的病人予以扶助。④設(shè)計(jì)入院宣教手冊，各種教育卡片使患者能夠更加清晰地了解住院的各項(xiàng)注意事項(xiàng)。⑤做好病人的出院指導(dǎo)，結(jié)合科室病人的特點(diǎn)，指導(dǎo)病人正規(guī)用藥、功能鍛煉及定期復(fù)查等，并由護(hù)理人員送病人及家屬做檢查，大大提高了滿意度。

　　病人的滿意就是我們的動力，我們會將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)行到底!