藥學(xué)服務(wù)是一項(xiàng)特殊專業(yè)的公益性服務(wù)，直接關(guān)系到患者用藥的安全和有效。很多醫(yī)院藥學(xué)的門診服務(wù)大多停留在配藥、簡(jiǎn)單的用藥交待和發(fā)藥上，形式比較單一。隨著患者自我保護(hù)和保健的意識(shí)越來越強(qiáng)烈，患者不再滿足于“聽話服藥”而要求了解更多的用藥知識(shí)。我院藥劑科經(jīng)過多年的**更新、以新的藥學(xué)服務(wù)形式獲得地區(qū)乃至滇黔廣大患者及其家人的信賴和認(rèn)可。

　　1.做患者的朋友，為患者有聲的服務(wù)。我院在門診藥房開設(shè)用藥咨詢窗，目的是免費(fèi)為患者或公眾朋友提供合理用藥咨詢服務(wù)。用藥咨詢窗的藥師，對(duì)患者或公眾朋友的咨詢解答耐心、熱心、百問不厭，為他們提供規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)，除了能用普通話與咨詢者交流外，她們還可用云、貴兩省的漢話與來自兩省或地區(qū)的農(nóng)民朋友交流，常用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言、通俗易懂的道理、和藹熱情的態(tài)度為其介紹用藥知識(shí)、貯存方法和指導(dǎo)合理用藥。在與患者溝通時(shí)，常常根據(jù)其心理特征如依從確定型患者、疑慮半確定型患者或主觀情緒不穩(wěn)定型患者等分別為他們提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

　　2.從“見方發(fā)藥”和“以供應(yīng)藥品為中心”的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡墓ぷ髂Ｊ?。發(fā)藥窗口的藥師主動(dòng)、認(rèn)真地向患者及其家人講解藥物的正確用法、用量、及注意事項(xiàng)，如硝苯地平緩釋片不能咀嚼、掰碎或壓碎服用;口服曲馬多片、坦洛新緩釋片、哌唑嗪片等可引起體位性低血壓，在首次服藥及以后加大劑量時(shí)，宜在臥床時(shí)給藥，不宜做快速起立動(dòng)作，以免發(fā)生體位性低血壓反應(yīng)。

　　3.中藥師在調(diào)配處方時(shí)，非常注重“十八反”和“十九畏”，發(fā)藥時(shí)耐心向患者或其家人交待中藥的煎煮方法，如煎煮中藥宜用砂煲、瓦罐、陶瓷器、煎煮前浸泡時(shí)間、用水量、煎藥時(shí)間及火候、先煎、后下、包煎、另煎、烊化等;詳細(xì)地講解服藥時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，如餐前服、餐后服、餐間服、睡前服、空腹服、沖服、冷服、溫服、熱服、黃酒送服、米湯送服、淡鹽水送服、姜湯送服等。為方便患者服用、儲(chǔ)藏和攜帶湯藥，我院還為患者代煎中藥和使用現(xiàn)代技術(shù)的中藥自動(dòng)煎藥包裝機(jī)將中藥液分袋包裝，包裝袋上標(biāo)明有注意事項(xiàng)、服用方法、用量、儲(chǔ)藏方法等，讓患者服湯藥也象喝上牛奶一樣方便。

　　4.當(dāng)好醫(yī)生的助手。我院臨床藥師已走出藥房，走進(jìn)臨床，利用自己所掌握的藥學(xué)知識(shí)，如藥物的適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)、特殊群體用藥(孕婦、哺乳婦女、兒童、老年)、藥物相互作用、藥物過量、藥理毒理、藥代動(dòng)力學(xué)等特點(diǎn)，協(xié)助醫(yī)生正確地合理用藥，防止藥品不良反應(yīng)或藥源性疾病的發(fā)生，降低患者的治療成本，消除藥物對(duì)患者的危害。

　　我院的藥學(xué)服務(wù)強(qiáng)調(diào)將病人的利益放在**，站在患者的角度上思考問題，盡可能為患者提供所需的服務(wù)。正是這種服務(wù)理念使我們獲得了患者的認(rèn)可。