最近，周院長提出在全院開展“以禮儀溝通心靈，以禮儀傳遞文明”為主題的禮儀服務(wù)活動(dòng)，這是深入開展“三好一滿意”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的重要舉措。

　　禮是由一定的社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的為大家共同遵行的儀節(jié)，是對(duì)人尊敬的態(tài)度和行為。儀是人的容貌、言行舉止，是表達(dá)禮的載體和形式。禮儀是人的儀容儀表和言行舉止經(jīng)過道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣的約束和文明的教化，充分考慮他人感受，易于被他人接受，能使他人心情舒暢、精神愉快，并激發(fā)生活和工作熱情的做法。

　　禮尚往來，“你敬人一尺，人敬你一丈”，抬高別人，就是抬高自己。有禮是對(duì)人的尊重，無禮是對(duì)人的傷害。有禮無禮是有沒有文化、有沒有素質(zhì)的問題。禮輕禮重是感情和能力的問題。禮輕禮重不在于薄厚，而在于表達(dá)，即在于禮儀。蜓蜓點(diǎn)水泛泛而交，再重的禮也是輕的。千里送鵝毛，再輕的禮也是重的。“精誠所至，金石為開”。所以，誠信是溝通和打動(dòng)心靈的鑰匙，是講禮儀的關(guān)鍵。

　　禮儀是為人處世的態(tài)度和方法，具有傳統(tǒng)文化的質(zhì)地，現(xiàn)代文明的星光，所以既厚重，又與時(shí)俱進(jìn)。講禮儀就是講儀容儀表，規(guī)范人的言談舉止和待人接物的行為，就是講禮貌、講文明、講進(jìn)步。

　　離開禮儀，就是遠(yuǎn)離文明，舍棄優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。離開禮儀，工作就會(huì)缺乏支點(diǎn)，人就會(huì)失去精神力量，我們熱愛的事業(yè)就會(huì)行而不遠(yuǎn)。所以，要時(shí)時(shí)處處講禮儀。

　　動(dòng)之以“情”，曉之以“禮”。做好“情”“禮”中的事，就是講禮儀。醫(yī)務(wù)人員尊重患者，能想患者之所想，急患者之所急，是講禮儀。同事之間，多一份交流，就多一份情感，多一份關(guān)心，就多一份禮儀。夫妻之間，互解互諒，相濡以沫，水乳交融，更需一份禮儀。上下級(jí)之間，尊上愛下，上下一心，也是一份禮儀。親朋好友之間，有長幼之別，男女之分，與之相處，和睦友善，莫不以禮儀為先。父子之間、母子之間，沒有禮儀，則父母不成其為父母，子女不成其為子女。所以，人與人相處，以禮儀為先。

　　在醫(yī)院講禮儀，除了人的因素，還有環(huán)境因素，講院容、院風(fēng)、院貌。環(huán)境優(yōu)美，衣帽整潔，標(biāo)志標(biāo)識(shí)明了，語言文明，行為端莊，診療有序，服務(wù)滿意是醫(yī)院禮儀的主要內(nèi)容。也是喚醒和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感的風(fēng)向標(biāo)。

　　語言文明是講禮儀的重要內(nèi)容。充滿忠誠的謝意和感恩是禮儀的重要表現(xiàn)形式。“和聲細(xì)語三冬暖，冷語傷人六月寒”，和煦的語言，不僅是夏夜習(xí)習(xí)的清風(fēng)，也是冬日微微的暖氣，不僅能融化冰川、消除隔閡，而且能創(chuàng)造溫馨，溝通心靈。善于用語言表達(dá)禮儀的人，最能打動(dòng)人心，只言片語，字字珠璣，緊扣心弦，是講禮儀的高手。

　　“一康”是一康人的符號(hào)，是醫(yī)院的品牌。作為一康人，應(yīng)有深厚的文化底蘊(yùn)，一言一行，一舉一動(dòng)，一撇一捺，應(yīng)有大家氣度，舉手投足間應(yīng)有儒雅之氣，文雅之風(fēng)。

　　醫(yī)務(wù)人員在語言服務(wù)上，雖不能做到一呼一吸，一吐一納，若芝若蘭，若菊若梅，但至少要有“甜言蜜語”，在甜美中要顯現(xiàn)靈氣和雋秀。要使周圍的人能感到你語言的芳香和溫馨，要用語言把周圍環(huán)境營造成芝蘭之室、菊梅之屋，遠(yuǎn)離鮑魚之肆、硝煙之所。

　　以禮相待是對(duì)人格的尊重，以禮相讓是謙和大度，以禮相交是謙謙君子之風(fēng)。給人以禮儀就多一份情意，少一份惡意。

　　禮儀不是靈丹妙藥，不是時(shí)時(shí)處處管用。但禮儀是促進(jìn)和諧的潤滑劑，對(duì)化解矛盾大有裨益。講禮儀，在“情”“禮”中化解矛盾和糾紛，也是一種工作方法。

　　俗話說“禮多不見怪”，但在講禮儀時(shí)，要講中庸之道，要精煉干脆，不拖泥帶水，要恰到好處，切忌過分，適得其反。如果使他人從感情上無法接受，造成尷尬難堪的窘境，甚至傷害，與周院長倡導(dǎo)的“以禮儀溝通心靈，以禮儀傳遞文明”的主題就大相徑庭。