門診在大數(shù)的人眼中是一個輕松、養(yǎng)老的地方，平凡的不能再平凡的崗位，也就是指指路，開開門，掛掛號而已，門診護士則是一個不起眼的小配角 ，是患者嘴里俗稱的小鬼，每天與患者進行著唇舌之爭。其實非也，門診護士不僅需要掌握精深的理論和嫻熟的服務(wù)技能，而且具備良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、多方位的技能素質(zhì)和應(yīng)變本領(lǐng)，是多元化角色，是適應(yīng)門診各個崗?fù)さ亩嗝媸帧?/p>

　　門診是病人進入醫(yī)院的第一場所，導(dǎo)醫(yī)就是一個醫(yī)院的門面，導(dǎo)醫(yī)的形象會直接影響一個醫(yī)院的整體形象，在平凡的導(dǎo)醫(yī)工作中，其實也可以鍛煉一個人。“您好，請問掛哪個科?”，“ 您好，請問有什么可以幫您?”,“您好，請問哪里不舒服?”，“您好，請問掛哪位醫(yī)生，前面是我們今天出診專家的照片，您可以看一下”，“您好，請問您掛專家號還是普通號?”，“您好，是看化驗結(jié)果么?”，“您好，請按次序就診”......這就是我每天的工作，日復(fù)一日地，重復(fù)那單一的工作程序。我們每天面對的是百變的面孔及各式各樣的語氣，各種各樣的語言，有時會得到患者的理解，有時也會成為患者發(fā)泄的對象。記得剛到門診的一天，我向往常一樣正對患者解釋著，這時一位40多歲的中年男子把我的攔線踢到一邊，直接闖進了腎病科門診辦公室，我連忙站起來道;“您好，請問有什么可以幫您?”，他像是沒聽到一樣，我又連忙重復(fù)了一遍，男子看都沒看我一眼不耐煩地吼道：“幫，幫，幫什么幫，你能幫我得病，你能給我給錢，一天到晚就知道掛號要錢，我的錢都被你們給榨完了，掛什么掛,真是大官難見小鬼難纏，真是麻煩呀......”，中年男子邊發(fā)著牢騷邊闖進辦公室，我不知所措地楞在那里，委屈的眼淚涌出了眼眶，被莫名其實的挨了一頓罵。這時旁邊一位老護士**我的衣服，示意讓我少說話。這時旁邊的部分老年患者只是看看我不言語，另外一些年輕人中已經(jīng)有人開始抱怨起來，說我們?yōu)槭裁床痪S持秩序，說我們欺軟怕硬，說我們不盡工作職責等等的話隨即而來，隨后就有一些人站起來學著也闖進辦公室，這時男子已經(jīng)開好藥方頭也不回的揚長而去。我覺得自己被羞辱，真想找個地縫鉆進去，心中充滿著怨恨，心想這人怎么這么霸道不講道理，真是樹林大了，什么樣的鳥都有。后來與我搭檔的老護士告訴我，中年男子在我們醫(yī)院檢查出來有尿毒癥，術(shù)后一直按時做著腎臟透析治療，把家里的錢都快花完了，得病后心情也特別不好，性格一下改變了很多，在住院期間連護士長都打過，一副蠻不講理的樣子，護士們都怕他，也就睜一只眼閉一只眼了。知道真相后我突然心里感覺涼涼的，剛才的不滿及抱怨頓時化為烏有，還對他的病產(chǎn)生了同情。我問清了中年男子定時門診開藥的時間，與醫(yī)生溝通協(xié)商后每次給他掛免費號，提前向藥房調(diào)撥好撫摸透析液，這樣直接到藥房取藥，即節(jié)省時間又不擾亂就診秩序。開始男子對我們的做法不理解不領(lǐng)情，經(jīng)過幾次接觸后，中年男子終于被我們的誠意感動了，說話語氣也比以前轉(zhuǎn)變了很多，也為自己以前的冒失行為感到羞愧后悔，后來每次開藥時還主動幫我們安排患者，維持秩序?？吹剿母淖兾覀円矠樽约鹤龀龅囊稽c小成績感到欣慰。門診護士的工作就是這樣平凡 ，我們都在堅守這種平凡，默默用我們的愛心、耐心、細心、關(guān)心和責任心服務(wù)于每一位就診患者，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的 ，這也是門診護士的職責。

　　門診也是多民族聚集的領(lǐng)域，在語言上也存在著很大的差異，這對門診護士語言提出了更高的要求，要求我們不僅會說標準的普通話，還要會說簡單及常用的維吾爾族語，便于患者之間的溝通。記得有一次節(jié)假日到兒科門診上班，我的心里很不開心，因為兒科是大家都不愿意來的科室，現(xiàn)在的孩子都是家里的小、小**，一個孩子病了，幾個家長陪著，實在很難管理。天公作美，我上班正好趕上淅淅瀝瀝的下著小雨，我心中竊喜，今天看病的孩子不多，不用太費神與家長解釋。一天平平安安就要結(jié)束了，快下班時雨點下的更大了，來了一對維吾爾族夫婦抱著一個孩子，我用簡單的維吾爾語與家長交談溝通，他們對我所說的話一直搖頭表現(xiàn)出不明白，不理解，我便慢慢地邊說著邊打著手勢，他們對我所說的毫不理會，直徑走進專家診室，我準備阻攔時，醫(yī)生對我笑笑示意讓他們進來，這是最后一位患兒了，我便整理診室做下班前的準備了，心想這么大的雨什么時候才能停下來。突然一個嘶啞帶著哭腔的男人大喊著“快，快救救我的孩子，他已經(jīng)沒有呼吸了”，一位渾身淋得濕漉漉的男子抱著一個孩子沖進大廳診室，我急忙上前領(lǐng)著家長來到搶救室，跑到專家診室喊著醫(yī)生，這時正在就診維吾爾族夫婦似乎對我的介入很不高興，我簡單同他們解釋了一下，急忙同醫(yī)生一起來到了搶救室，孩子的臉色發(fā)青，牙關(guān)緊閉，雙手冰涼，打開口腔防止咬舌、吸氧、打開靜脈通道、急查血、......，醫(yī)生熟練沉穩(wěn)的搶救著孩子，十幾分鐘后醫(yī)生緊繃的眉頭舒張開來，孩子是癲癇病發(fā)作抽搐起來，現(xiàn)在呼吸正常，小眼睛睜開了，我揪著的心像一塊頭落了地輕松許多?？旄嬖V患兒家屬，家長還在擔心著呢，我急忙跑出搶救室，這時聽見維吾爾族夫婦正用熟練的漢語安慰著搶救孩子的父母，我朝他們微笑點點頭，孩子暫時安全了。聽見他們的對話我心里一驚，他們明明漢語說道很流利為什么裝作不會呢?沒有時間多想，我同醫(yī)生一起冒著大雨把孩子送到了監(jiān)護室，家長感激地說：“真是太幸運了，能夠遇到你們這么好的醫(yī)生和護士，否則寶寶不知道是什么樣呢!”我們笑笑說道;“孩子沒事就是較好的，這是我們應(yīng)該做的，是我們的職責”，我們急忙趕回門診診室時已經(jīng)被雨水澆成落湯雞了，隨手縷縷頭發(fā)上的水珠又接著給孩子看病，這時維吾爾族夫婦滿臉通紅不好意思的對說道 “**，我一直以為你們門診護士難纏、麻煩又耽誤我們看病的時間，所以裝作聽不懂你說的話，這樣可以直接找醫(yī)生看病，其實你們真的挺不容易，真的對不起”，聽完后我的心一下感覺暖融融的，剛才的辛苦勞累一下跑到九霄云外了。我連忙道：“是我的不對，是我的維吾爾語說的不好，我以后一定向你們多多學習，快給孩子看病吧，快黑了”。理解萬歲，我欣慰地露出笑容。我們感動著、奉獻著，看著就診患者來來往往，進進出出，我們一如既往真誠服務(wù)，貼心關(guān)懷患者，繼續(xù)當著難纏的小鬼。

　　職責是我們**的航燈，相信門診護理事業(yè)必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒。