為貫徹落實2011年宜昌市推廣優(yōu)質護理服務工作方案的通知精神，在總結2011年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的基礎上，進一步推廣我院優(yōu)質護理服務工作，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全市衛(wèi)生系統(tǒng)爭先創(chuàng)先活動和 “服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善病人體驗，促進醫(yī)患和諧。

　　二、工作目標

　　以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，在3月和10 月分二批全面推進優(yōu)質護理服務，并爭創(chuàng)宜昌市“優(yōu)質護理服務示范病房”1-2個，宜昌市“優(yōu)質護理服務先進個人”1-2名。宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范病房”2-4個，宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院“優(yōu)質護理服務先進個人”5-10名。

　　2012年工作目標：

　　(一)1月—3月：護理部針對優(yōu)質護理服務示范病房評審標準對2011年宜昌市優(yōu)撫醫(yī)院“優(yōu)質護理服務試點病房(心理科、一病區(qū))”進行考核，考核合格報醫(yī)院審批，授于“優(yōu)質護理服務示范病房”，由楊東泉院長授牌。

　　在全院推廣二個試點病房：創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”的科室，由護士長提出書面申請上報護理部，護理部針對優(yōu)質護理服務示范病房評審標準進行考核，考核合格報醫(yī)院審批，授于“優(yōu)質護理服務試點病房”，由服務院長阮俊同志授牌。

　　(二)4月—6月：全院優(yōu)質護理服務病房覆蓋率≥50%，組織參觀學習外院優(yōu)質護理服務管理經(jīng)驗。組織到上級醫(yī)院參觀，學習護理垂直管理、績效考核制度、臨床護理責任制以及精細化基礎護理。在“5.12”活動中評選優(yōu)質護理服務先進個人5—10名(含護士長1—2名)。

　　(三)7月—10月：全面推進優(yōu)質護理服務，全院優(yōu)質護理服務示范病房覆蓋率≥100%。

　　(四)10月—12月：全面總結2012年“優(yōu)質護理服務示范病房”工作，開展經(jīng)驗交流，加強督導檢查，樹立先進典型，評選優(yōu)質護理服務示范病房1—2個，優(yōu)質護理服務先進個人10名(含護士長1—2名)。

　　三、工作任務

　　(一)制定具體實施方案，確保工作落到實處。試點病房要根據(jù)醫(yī)院工作方案確定的目標，制定科室內具體實施方案，明確主要措施、工作進度和明確的要求。要通過建立目標責任制、加強檢查、樹立先進典范等多種措施，把各項工作做實做細。

　　(二)護理部要對全院各病區(qū)的工作進行指導，加大指導和考核力度。先在科室管理有序、基礎護理落實好的病房穩(wěn)步開展優(yōu)質護理服務，保證優(yōu)質護理服務順利推廣。

　　(三)落實信息報告制度，做好推廣宣傳工作。護理部每月按時將我院優(yōu)質護理服務開展情況工作進度和實際效果上報市衛(wèi)生局?！皟?yōu)質護理服務示范病房”每月 20號前上報護理部工作進展和優(yōu)質護理服務宣傳通訊一篇(宣傳優(yōu)質護理服務的工作內容、取得的成效及涌現(xiàn)出來的先進事跡和優(yōu)秀典型)，信息報送要求真務實，注重病人和社會的反映及評價。