自年3月26日我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)主任，我親眼目睹、親耳聆聽、親身經(jīng)歷了一樁樁一件件真實(shí)的故事之后，感動(dòng)之情悠然而發(fā)……

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持以“病人為中心”，全力實(shí)現(xiàn)“患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士交給病人。護(hù)理姐妹們固守“一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)理念，夜以繼日的進(jìn)行著病理產(chǎn)科特殊的、特有的感動(dòng)式服務(wù)。責(zé)護(hù)分為兩組，由我科經(jīng)驗(yàn)豐富的資深護(hù)師擔(dān)任組長(zhǎng)，從晨間護(hù)理到早間查房再到夜間護(hù)理，她們疲憊又不失敏捷的身影穿梭在病區(qū)里，和聲細(xì)語、和顏悅色、和藹可親，像一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

　　提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我病區(qū)還開設(shè)健康教育小課堂，定期對(duì)病友及家屬進(jìn)行有關(guān)妊娠合并癥及并發(fā)癥等疾病的專業(yè)指導(dǎo)，并印制多種宣傳頁分發(fā)到各位病友手中，給予服務(wù)、溝通和交流的同時(shí)，也幫助病友及家屬建立健全有關(guān)疾病知識(shí)，如妊高癥健康飲食、糖尿病食譜等。查房時(shí)經(jīng)常聽到病友與家屬們交談：“生一回孩子，還長(zhǎng)不少見識(shí)，回去能當(dāng)半個(gè)醫(yī)生了!”也有早產(chǎn)保胎成功出院的患者，臨產(chǎn)時(shí)再次要求入住我科，并且直接喚著我科醫(yī)生護(hù)士的名字，要求住某某床......。

　　由從前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還大力培養(yǎng)了專科護(hù)士的分層次管理，提高了責(zé)任護(hù)士?？谱o(hù)理水平和安全管理質(zhì)量，同時(shí)加深了醫(yī)護(hù)之間更深層次的理解與溝通，讓患者真正享受到方便和實(shí)惠。吵架的、提意見的、鬧糾紛的漸漸銷聲匿跡，科室整天沉浸在一片安靜、和諧的氣氛之中。患者通過短暫的住院時(shí)間，解除病痛的同時(shí)也從心理疏導(dǎo)方面得到了不同程度的專業(yè)指導(dǎo)，樹立了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，為今后我科開展不同層次和多樣化的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　成績(jī)是暫時(shí)的，服務(wù)是永遠(yuǎn)的，我們的服務(wù)理念一如既往，我們的愿望逐步實(shí)現(xiàn)，時(shí)至建科二周年之際，我謹(jǐn)代表科室及全體醫(yī)生向我們的護(hù)理姐妹們深深鞠躬：姐妹們，辛苦了!