市第二人民醫(yī)院不斷加強(qiáng)創(chuàng)城工作力度，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，采取八項(xiàng)措施力促創(chuàng)建國內(nèi)文明城市工作全面推進(jìn)。
　　一、優(yōu)化窗口流程，實(shí)行規(guī)范的窗口服務(wù)
　　窗口科室實(shí)行彈性工作制，掛號處、大廳導(dǎo)醫(yī)提前半小時(shí)上崗，開診前30分鐘向患者介紹出診醫(yī)生情況以及就診檢查的流程；收費(fèi)處工作人員在就診高峰時(shí)段提前半個(gè)小時(shí)到窗口，窗口排隊(duì)等候時(shí)間不超過15分鐘；實(shí)施多種方式預(yù)約掛號，如電話預(yù)約、診間預(yù)約，方便患者就診；窗口管理實(shí)行科室質(zhì)控員、科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)院三級巡查制度。
　　二、開展主題活動(dòng)，提升為民服務(wù)的理念
　　開展以“醫(yī)者仁心”為主題演講比賽；開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)及病人最滿意護(hù)士評選工作，評選表彰4個(gè)院級優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)病房，15名患者滿意護(hù)士；積極參加《寧夏護(hù)理學(xué)會(huì)首屆‘閃亮天使最美護(hù)士評選活動(dòng)》5名護(hù)士獲全區(qū)“百佳護(hù)士”稱號。通過以上主題活動(dòng)，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員樹立醫(yī)者信心，更好地為人民健康服務(wù)。
　　三、加強(qiáng)用藥指導(dǎo)，確?；颊叩挠盟幇踩?br />　　免費(fèi)為患者檢查家庭小藥箱，如藥品分類整理、儲(chǔ)存方式、效期檢查、服用方法指導(dǎo)等，對患者進(jìn)行安全用藥指導(dǎo)。開展24小時(shí)藥學(xué)咨詢服務(wù)，并推出服務(wù)熱線，為患者解疑答惑，幫助患者安全用藥。同時(shí)，由醫(yī)院臨床藥學(xué)室人員定期下到臨床科室，進(jìn)行臨床用藥安全指導(dǎo)，確保用藥安全。
　　四、注重創(chuàng)城宣傳，強(qiáng)化全員創(chuàng)城的認(rèn)識
　　組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“創(chuàng)城知識、護(hù)理規(guī)章制度”知識考試，149人參加考試，合格率100%；舉辦《醫(yī)院護(hù)士長及護(hù)理骨干管理培訓(xùn)班》一期，參會(huì)人員87人；對醫(yī)科大學(xué)實(shí)習(xí)學(xué)生、新入院人員崗前教育中增加了創(chuàng)城知識內(nèi)容；制作創(chuàng)城宣傳欄、宣傳架、發(fā)放創(chuàng)城知識宣傳單和健康教育處方。有效提升了醫(yī)務(wù)人員和就診者的創(chuàng)城知識知曉程度。
　　五、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提供高效文明的服務(wù)
　　大力營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，從細(xì)節(jié)處入手，在門診各層醒目位置張貼各項(xiàng)溫馨就診提示和就醫(yī)流程、標(biāo)示，大廳大電子屏滾動(dòng)播出導(dǎo)診信息，專家情況一目了然；各窗口工作人員積極學(xué)習(xí)手語，便于為聾啞患者提供就醫(yī)服務(wù)。舉行“展護(hù)理才華 亮天使風(fēng)采”護(hù)理技能大賽活，評選出20名優(yōu)秀選手，進(jìn)一步規(guī)范和提升護(hù)理行為。
　　六、開展**服務(wù)，向社會(huì)奉獻(xiàn)醫(yī)者愛心
　　積極開展“**者服務(wù)在醫(yī)院”獻(xiàn)愛心活動(dòng)。醫(yī)院**者利用休息日以及節(jié)假日來門診、住院部無償為廣大患者提供服務(wù)。“糖尿病健康教育中心”不定期為糖尿病患者免費(fèi)提供健康指導(dǎo)。開展對固原市兩所衛(wèi)生院對口援助，深入社區(qū)、農(nóng)村、工礦、軍營送醫(yī)送藥，積極參加政府指令性任務(wù)，充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任。
　　七、暢通生命通道，確保特殊人群的救治
　　對老年、殘疾、軍人、特困患者常年免收掛號費(fèi)和診療費(fèi)，為殘障患者設(shè)置無障礙電梯及無障礙衛(wèi)生間，體現(xiàn)對特殊群體的人性化服務(wù)和關(guān)懷。實(shí)施“院前搶救、院內(nèi)急救、手術(shù)室”三位一體無間隙服務(wù)綠色生命通道建設(shè)，在多起突發(fā)事件的緊急救援中，有效發(fā)揮了急救區(qū)域輻射和帶動(dòng)作用。
　　八、完善投訴機(jī)制，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系
　　結(jié)合風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的開展，進(jìn)一步完善和優(yōu)化投訴流程和相關(guān)制度，建立門診首問負(fù)責(zé)制、門診患者溝通服務(wù)和投訴服務(wù)制度，由院醫(yī)患溝通辦公室定期下科室指導(dǎo)醫(yī)患溝通工作，聽取患者意見和建議，及時(shí)消除和減少各種醫(yī)患糾紛隱患，對有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)和反饋，努力構(gòu)建醫(yī)患和諧。