清晨的陽(yáng)光投向城市的上空，人們還在張大嘴巴打著哈欠時(shí)，醫(yī)院大廳里已經(jīng)排起了掛號(hào)長(zhǎng)龍。做為一名掛號(hào)收費(fèi)員我們都會(huì)提前十分鐘到崗，開(kāi)電腦，核對(duì)票據(jù)和就診卡病歷，準(zhǔn)備零錢，一切準(zhǔn)備就緒……

　　[掛號(hào)篇]

　　“唰”，的一聲拉開(kāi)窗簾，“您好，請(qǐng)問(wèn)掛什么”掛號(hào)員蔡菁菁熟練地拿起患者的病歷敲打著鍵盤(pán)問(wèn)到，“我要婦科專家”，“有指定的嗎”“孫榮惜主任”“好的十塊錢，請(qǐng)等一下號(hào)單，下一位”。 早晨7點(diǎn)13分，醫(yī)院大廳的門診掛號(hào)窗口準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)?！澳?，請(qǐng)出示您的病歷或醫(yī)保卡”一位中年婦女答道“我們第一次來(lái)，沒(méi)有病歷”，“那請(qǐng)您先去身后的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫(xiě)一張初診患者登記表”。其實(shí)很多的患者都不知到初診是需要填登記表的，很多時(shí)候排的很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)卻掛不起來(lái)心儀的專家號(hào)，也挺可惜的。本著“一切為病人”原則，我們掛號(hào)收費(fèi)處都讓患者直接來(lái)，避免重復(fù)排隊(duì)而引起患者不滿，我們也會(huì)和其他患者做好解釋工作。拿著患者填好的單子，核對(duì)一遍姓名，性別和年齡，再輸入電腦，就診卡就像患者在我院的身份證一樣，一人一編碼，如果錯(cuò)一點(diǎn)都會(huì)給患者在就診中帶來(lái)不便，所以我們是非常謹(jǐn)慎的。

　　針對(duì)現(xiàn)在掛號(hào)難的問(wèn)題，醫(yī)院開(kāi)通了電話或短信的方式預(yù)約專家號(hào)，我們要在平日的掛號(hào)工作中去把這種便民的方式介紹給患者。眼前掛號(hào)員劉奇佳正向一名患者講解電話預(yù)約須知“您看好了，就診卡號(hào)的初始密碼8888，——”患者似懂非懂的聽(tīng)著，劉奇佳又重復(fù)了一遍，一般遇到這種情況,我們掛號(hào)員會(huì)不厭其煩的多說(shuō)好幾遍,直到患者完全明白，我們才會(huì)放心。例如：某患者需要預(yù)約十天以后的專家號(hào)，那就需要提前七天來(lái)掛號(hào)窗口排隊(duì)進(jìn)行預(yù)約;如果辦理了電話預(yù)約，只要在本人的就診卡中存一定金額的錢，提前七天就可以在家中通過(guò)電話或短信的形式進(jìn)行預(yù)約操作，簡(jiǎn)單方便，預(yù)約成功后會(huì)提示預(yù)約的時(shí)間、專家的姓名、就診的號(hào)數(shù)。只要在預(yù)約當(dāng)天排隊(duì)去掛號(hào)窗口把號(hào)取成就可以了，這樣比較既快捷又很省時(shí)間，而且整個(gè)預(yù)約過(guò)程不加收任何手續(xù)費(fèi).。

　　【人性化特色】

　　收費(fèi)處每天迎來(lái)的第一批患者都是等著早上空腹抽血或做B超的患者，為了不讓患者餓著肚子排隊(duì)繳費(fèi)，收費(fèi)窗口最早7：20就有收費(fèi)員開(kāi)始收費(fèi)，并且在臺(tái)面上都放有糖果盤(pán)供患者拿取防止低血糖。因?yàn)閽焯?hào)窗口有限迎來(lái)第一批早高峰掛號(hào)的患者后掛號(hào)窗口排起了三條長(zhǎng)龍，為了緩解掛號(hào)窗口壓力我們收費(fèi)處自己制作了臨時(shí)掛號(hào)牌掛在收費(fèi)1號(hào)窗口上做臨時(shí)掛號(hào)窗口，并安排專人做引導(dǎo)員引導(dǎo)患者秩序的來(lái)臨時(shí)窗口掛號(hào)大大減少了掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。特別值得一提的是在夏季早高峰，所有的收費(fèi)窗口都掛上臨時(shí)掛號(hào)牌充當(dāng)掛號(hào)窗口，收費(fèi)員都自愿提早上班，保證能在十五分鐘內(nèi)把患者分診到各科室，使夏季早高峰排長(zhǎng)隊(duì)在我們河西不復(fù)存在。

　　河西分院自開(kāi)展孕嬰優(yōu)先窗口以來(lái)，我們河西收費(fèi)處也是應(yīng)用最多的窗口之一。“您好，請(qǐng)您到這個(gè)窗口來(lái)繳費(fèi)”收費(fèi)員王亞敏看見(jiàn)一名懷抱嬰兒的婦女對(duì)她說(shuō)道，接過(guò)患者的繳費(fèi)單熟練的錄入電腦“一共是一百三十五元，收你一百五，找您十五元，取藥在您的身后小心慢走”。在收費(fèi)處中孕嬰優(yōu)先窗口都是由服務(wù)明星坐鎮(zhèn)的，希望由她們的愛(ài)心和貼心帶給每一位患者。而服務(wù)明星也是每個(gè)月由全體收費(fèi)員不記名選出的，希望用這樣的方式來(lái)激勵(lì)大家，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　【生育醫(yī)?！?/p>

　　在河西收費(fèi)窗口一位同志長(zhǎng)期做在醫(yī)保專窗，可別小看他他可是我們收費(fèi)處的醫(yī)保政策專家?！巴?，我的生育保險(xiǎn)怎么用?”收費(fèi)員鄒瑜很認(rèn)真的向患者解釋道。在河西收費(fèi)處的墻上都貼滿了醫(yī)保的相關(guān)政策，收費(fèi)員為了與時(shí)俱進(jìn)利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)保政策規(guī)定。為此特地結(jié)合生育保險(xiǎn)的相關(guān)政策和規(guī)定，自己刻制相關(guān)生育保險(xiǎn)政策蓋章同時(shí)在宣傳欄宣傳相關(guān)優(yōu)惠政策方便建大卡的孕婦和做計(jì)生手術(shù)的患者，深受患者的一致好評(píng)。

　　河西掛號(hào)收費(fèi)處的收費(fèi)員由二十一位收費(fèi)員組成，平均年齡30歲。河西分院的日流量三千人次，掛號(hào)平均每人在850筆/天，收費(fèi)人平均每人在450筆/天。收費(fèi)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間盯著電腦，眼鏡度數(shù)也不斷加深，頸椎病和腰間盤(pán)突出的發(fā)病率也很高。同時(shí)有時(shí)忙起來(lái)半天都喝不到一口水，大部分的收費(fèi)員都患有慢性咽炎和泌尿系統(tǒng)疾病。雖然這樣，我們?nèi)匀挥糜H切的聲音接待每一位就診者，一聲聲“您好”、一次次快速有效的掛號(hào)收費(fèi)、一句句準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，讓咨詢和繳費(fèi)的患者很快滿意的離開(kāi)了掛號(hào)收費(fèi)處。她們身上服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)精神，用自己的辛勤換來(lái)患者的健康，換來(lái)患者安心的微笑，換來(lái)社會(huì)的認(rèn)可和信任!